Atención 24/7
El bot responde de inmediato a cualquier hora: información, estados, confirmaciones y preguntas frecuentes, sin filas de espera.
Bot omnicanal con IA para atender por voz, WhatsApp, SMS y correo.
Resumen del servicio
Automatice la atención de su empresa con un bot que entiende, responde y enruta las consultas en todos sus canales, las 24 horas, y transfiere a un asesor cuando hace falta.
Un solo flujo de atención para todos sus canales.
Disene una vez la conversación y el bot la aplica en teléfono, WhatsApp, SMS y correo. Sus clientes reciben respuestas consistentes y su equipo se enfoca en los casos que realmente necesitan una persona.
Enrutamiento inteligente
Identifica la intención del cliente y lo dirige al área o agente correcto, o resuelve directamente cuando es posible.
IA que conversa
Con IA opcional, el bot entiende lenguaje natural, resume la necesidad del cliente y prepara el caso para el asesor.
Como funciona
De la consulta a la resolución, en cuatro pasos.
El mismo motor de flujos atiende cada canal y se integra con su operación.
1. El cliente contacta
Llama, escribe por WhatsApp o SMS, o envia un correo. El bot recibe el mensaje en el canal correspondiente.
2. El bot entiende
Presenta un menu o interpreta el mensaje con IA, y da la información o realiza la acción solicitada.
3. Resuelve o transfiere
Cierra la consulta o transfiere a un asesor con el contexto ya recopilado, sin repetir datos.
4. Todo queda registrado
La conversación se guarda para historial, seguimiento y reportes; el buzon se entrega por correo o WhatsApp.
Casos de uso
El bot omnicanal se adapta a la operación de su empresa.
Atención al cliente
Respuestas a preguntas frecuentes, estados de servicio, horarios y direccionamiento a la persona indicada.
Ventas y cobros
Califica interesados, agenda seguimiento y enruta a ventas o cobros según la consulta.
Recepción y filtrado
Recibe llamadas y mensajes, filtra por tema y deja registro cuando no hay un agente disponible.
Automatice la atención de su empresa.
Solicite una propuesta de bot omnicanal para su operación.
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Por que un Bot omnicanal
Atienda 24/7 en todos sus canales.
Automatice respuestas y flujos en teléfono, WhatsApp, SMS y correo, con opción de inteligencia artificial.
Atención 24/7
Responda de inmediato a cualquier hora, sin hacer esperar.
Omnicanal
Un mismo bot para voz, WhatsApp, SMS y correo.
IA opcional
Agente de IA conversacional que entiende lenguaje natural.
Traspaso a humano
Deriva a un asesor cuando la consulta lo requiere.
Funcionalidades
Un bot que crece con su operación.
Flujos, canales e IA administrados por TelHarbor.
Flujos y menus
Menus, opciones y respuestas automáticas por canal.
Multicanal
Voz, WhatsApp, SMS y correo. Ver WhatsApp
Horarios y notificaciones
Reglas por horario y avisos al iniciar o traspasar.
Agente de IA
Base de conocimiento y respuestas con IA conversacional.
Voicemail y encuestas
Buzon de voz, encuestas y captura de datos (OTP).
Constructor visual
Arme y edite flujos sin programar.
Vea los planes con Bot y Agente IA.
El Bot de flujos viene incluido con cualquier canal; el Agente IA inicia desde un precio mensual claro.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el bot omnicanal
Que es un bot omnicanal?
Es un asistente automático que atiende por varios canales (teléfono, WhatsApp, SMS y correo) usando el mismo flujo de conversación. Responde consultas, ejecuta acciones y transfiere a un asesor cuando es necesario.
El bot puede transferir a una persona?
Si. Cuando la consulta lo requiere, el bot transfiere la conversación a un asesor con el contexto ya recopilado, para que el cliente no tenga que repetir su información.
Incluye inteligencia artificial?
El bot puede operar con menus tradicionales o con IA conversacional que entiende lenguaje natural, resume la necesidad del cliente y prepara el caso. La IA es opcional según el caso de uso.
Que pasa fuera del horario de atención?
El bot atiende 24/7. Fuera de horario puede brindar informacion, tomar el mensaje y entregar el buzon por correo o WhatsApp para dar seguimiento despues.
Se integra con mis sistemas?
Si. TelHarbor puede integrar el bot con su operación y sistemas por API según el caso de uso, y toda la actividad queda registrada para historial y reportes.
En que canales funciona el bot?
En teléfono, WhatsApp, SMS y correo, con el mismo flujo o flujos distintos por canal.
El bot tiene inteligencia artificial?
Si. Además del bot de flujos, puede activar un agente de IA conversacional que entiende lenguaje natural.
Cuanto cuesta el bot?
El bot de flujos viene incluido con cualquier canal; el agente de IA tiene un precio mensual. Vea los planes en telharbor.com/es/planes/.