Atencion 24/7
El bot responde de inmediato a cualquier hora: informacion, estados, confirmaciones y preguntas frecuentes, sin filas de espera.
Bot omnicanal con IA para atender por voz, WhatsApp, SMS y correo.
Automatice la atencion de su empresa con un bot que entiende, responde y enruta las consultas en todos sus canales, las 24 horas, y transfiere a un asesor cuando hace falta.
Un solo flujo de atencion para todos sus canales.
Disene una vez la conversacion y el bot la aplica en telefono, WhatsApp, SMS y correo. Sus clientes reciben respuestas consistentes y su equipo se enfoca en los casos que realmente necesitan una persona.
Enrutamiento inteligente
Identifica la intencion del cliente y lo dirige al area o agente correcto, o resuelve directamente cuando es posible.
IA que conversa
Con IA opcional, el bot entiende lenguaje natural, resume la necesidad del cliente y prepara el caso para el asesor.
Como funciona
De la consulta a la resolucion, en cuatro pasos.
El mismo motor de flujos atiende cada canal y se integra con su operacion.
1. El cliente contacta
Llama, escribe por WhatsApp o SMS, o envia un correo. El bot recibe el mensaje en el canal correspondiente.
2. El bot entiende
Presenta un menu o interpreta el mensaje con IA, y da la informacion o realiza la accion solicitada.
3. Resuelve o transfiere
Cierra la consulta o transfiere a un asesor con el contexto ya recopilado, sin repetir datos.
4. Todo queda registrado
La conversacion se guarda para historial, seguimiento y reportes; el buzon se entrega por correo o WhatsApp.
Casos de uso
El bot omnicanal se adapta a la operacion de su empresa.
Atencion al cliente
Respuestas a preguntas frecuentes, estados de servicio, horarios y direccionamiento a la persona indicada.
Ventas y cobros
Califica interesados, agenda seguimiento y enruta a ventas o cobros segun la consulta.
Recepcion y filtrado
Recibe llamadas y mensajes, filtra por tema y deja registro cuando no hay un agente disponible.
Automatice la atencion de su empresa.
Solicite una propuesta de bot omnicanal para su operacion.
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FAQ
Preguntas frecuentes sobre el bot omnicanal
Que es un bot omnicanal?
Es un asistente automatico que atiende por varios canales (telefono, WhatsApp, SMS y correo) usando el mismo flujo de conversacion. Responde consultas, ejecuta acciones y transfiere a un asesor cuando es necesario.
El bot puede transferir a una persona?
Si. Cuando la consulta lo requiere, el bot transfiere la conversacion a un asesor con el contexto ya recopilado, para que el cliente no tenga que repetir su informacion.
Incluye inteligencia artificial?
El bot puede operar con menus tradicionales o con IA conversacional que entiende lenguaje natural, resume la necesidad del cliente y prepara el caso. La IA es opcional segun el caso de uso.
Que pasa fuera del horario de atencion?
El bot atiende 24/7. Fuera de horario puede brindar informacion, tomar el mensaje y entregar el buzon por correo o WhatsApp para dar seguimiento despues.
Se integra con mis sistemas?
Si. TelHarbor puede integrar el bot con su operacion y sistemas por API segun el caso de uso, y toda la actividad queda registrada para historial y reportes.