WhatsApp Business API es la version de WhatsApp pensada para empresas que atienden a muchos clientes. A diferencia de la app normal o WhatsApp Business para un telefono, la API permite varios agentes, integraciones, plantillas y automatizacion.
API vs la app normal
- App normal / Business: un solo dispositivo, atencion manual, sin integraciones.
- WhatsApp Business API: multiples agentes en una bandeja, plantillas aprobadas, bots, y conexion con su CRM o plataforma.
Para que sirve
Atencion al cliente, confirmaciones de citas y pagos, notificaciones, codigos OTP y campanas. Con un bot de flujo puede automatizar respuestas 24/7 y pasar a un asesor cuando hace falta.
Plantillas y opt-in
Para iniciar conversaciones (fuera de la ventana de 24 horas) se usan plantillas aprobadas por Meta. Y siempre se requiere el consentimiento (opt-in) del cliente para escribirle. Todo esto se administra desde la plataforma.
Como empezar
Necesita un numero habilitado y la cuenta de WhatsApp Business. En TelHarbor lo dejamos configurado y conectado a su bandeja. Vea la pagina de WhatsApp Empresarial.
Preguntas frecuentes
Puedo usar mi numero actual?
En muchos casos si, si el numero no esta ya en la app de WhatsApp; se habilita para la API.
Cuantos agentes pueden atender?
Varios a la vez, desde una sola bandeja, con el historial de cada conversacion.
Se puede automatizar?
Si. Con menus, bots de flujo y respuestas automaticas, con handoff a un asesor.