1. Alcance
Esta política aplica a comunicaciones enviadas mediante servicios TelHarbor, incluyendo SMS, WhatsApp, Email, telefonía, UCaaS, automatizaciones, integraciones API y plataformas administradas.
2. Consentimiento requerido
El cliente debe enviar comunicaciones solamente a destinatarios que hayan otorgado consentimiento valido o cuando exista otra base legal aplicable. El consentimiento debe ser verificable, claro y relacionado con el tipo de mensaje enviado.
3. Identificación del remitente
Los mensajes deben identificar de forma clara a la empresa o marca que envia la comunicación. No se permite ocultar la identidad del remitente, suplantar terceros o usar información enganosa.
4. Contenido permitido
Los mensajes deben estar alineados con el caso de uso aprobado o declarado. Ejemplos permitidos pueden incluir alertas operativas, recordatorios, confirmaciones, notificaciones de servicio, soporte, comunicación comercial autorizada y mensajes transaccionales.
5. Contenido prohibido
No se permite contenido fraudulento, phishing, malware, suplantación, acoso, amenazas, información enganosa, promociones no autorizadas, tráfico artificial, mensajes masivos sin consentimiento o contenido que viole leyes, políticas de carriers, plataformas o proveedores.
6. Opt-out y bajas
Cuando aplique, el cliente debe ofrecer mecanismos de opt-out claros y respetar solicitudes de baja. En SMS, pueden aplicar palabras como STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE o mecanismos equivalentes según proveedor, carrier, pais o caso de uso.
7. Listas de contactos
No se deben utilizar listas compradas, raspadas, recolectadas sin autorización o de terceros si no existe consentimiento comprobable. El cliente es responsable de la calidad, origen y autorización de sus listas.
8. Evidencia de consentimiento
TelHarbor puede solicitar evidencia de opt-in, políticas públicas, formularios, terminos, registros de consentimiento, ejemplos de mensajes o información del caso de uso para validar cumplimiento.
9. Monitoreo y filtrado
TelHarbor y sus proveedores pueden aplicar monitoreo, rate limits, filtros, bloqueos, revisiones manuales o automáticas y otras medidas para proteger redes, destinatarios y plataformas.
10. Acciones por incumplimiento
El incumplimiento puede resultar en rechazo de mensajes, bloqueo de números, suspensión de campanas, suspensión de cuenta, restricciones de tráfico, reporte a proveedores o terminación del servicio.
11. Reporte de abuso
Para reportar abuso, spam o uso no autorizado relacionado con servicios TelHarbor, contacte a TelHarbor.
Última actualización: 2026-09-13