1. Alcance
Esta politica aplica a comunicaciones enviadas mediante servicios TelHarbor, incluyendo SMS, WhatsApp, Email, telefonia, UCaaS, automatizaciones, integraciones API y plataformas administradas.
2. Consentimiento requerido
El cliente debe enviar comunicaciones solamente a destinatarios que hayan otorgado consentimiento valido o cuando exista otra base legal aplicable. El consentimiento debe ser verificable, claro y relacionado con el tipo de mensaje enviado.
3. Identificacion del remitente
Los mensajes deben identificar de forma clara a la empresa o marca que envia la comunicacion. No se permite ocultar la identidad del remitente, suplantar terceros o usar informacion enganosa.
4. Contenido permitido
Los mensajes deben estar alineados con el caso de uso aprobado o declarado. Ejemplos permitidos pueden incluir alertas operativas, recordatorios, confirmaciones, notificaciones de servicio, soporte, comunicacion comercial autorizada y mensajes transaccionales.
5. Contenido prohibido
No se permite contenido fraudulento, phishing, malware, suplantacion, acoso, amenazas, informacion enganosa, promociones no autorizadas, trafico artificial, mensajes masivos sin consentimiento o contenido que viole leyes, politicas de carriers, plataformas o proveedores.
6. Opt-out y bajas
Cuando aplique, el cliente debe ofrecer mecanismos de opt-out claros y respetar solicitudes de baja. En SMS, pueden aplicar palabras como STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE o mecanismos equivalentes segun proveedor, carrier, pais o caso de uso.
7. Listas de contactos
No se deben utilizar listas compradas, raspadas, recolectadas sin autorizacion o de terceros si no existe consentimiento comprobable. El cliente es responsable de la calidad, origen y autorizacion de sus listas.
8. Evidencia de consentimiento
TelHarbor puede solicitar evidencia de opt-in, politicas publicas, formularios, terminos, registros de consentimiento, ejemplos de mensajes o informacion del caso de uso para validar cumplimiento.
9. Monitoreo y filtrado
TelHarbor y sus proveedores pueden aplicar monitoreo, rate limits, filtros, bloqueos, revisiones manuales o automaticas y otras medidas para proteger redes, destinatarios y plataformas.
10. Acciones por incumplimiento
El incumplimiento puede resultar en rechazo de mensajes, bloqueo de numeros, suspension de campanas, suspension de cuenta, restricciones de trafico, reporte a proveedores o terminacion del servicio.
11. Reporte de abuso
Para reportar abuso, spam o uso no autorizado relacionado con servicios TelHarbor, contacte a web@telharbor.com.
Ultima actualizacion: 2026-06-15