Telefonía
Monitoreo de PBX, troncales SIP, registros, disponibilidad y servicios relacionados.
Monitoreo NOC para servicios críticos.
Resumen del servicio
Supervise PBX, troncales SIP, Internet, servidores, HTTPS, WebSocket y servicios digitales con alertas, escalamiento y seguimiento de incidentes.
Visibilidad para reducir impacto operativo.
El Monitoreo NOC permite detectar fallas, notificar responsables y documentar incidentes para mejorar continuidad.
Infraestructura
Supervisión de servidores, HTTPS, WebSocket, conectividad e Internet empresarial.
Alertas
Notificaciones por Email, SMS y WhatsApp para NOC y clientes asignados.
Qué supervisa el NOC.
Monitoreo 24/7 de lo que sostiene la comunicación y la operación de su empresa.
Telefonía
Centrales telefónicas, SIP Trunk, registros de extensiones y la disponibilidad de los servicios de voz.
Conectividad
Enlaces de Internet, VPN y sedes: caídas, intermitencias y degradación del servicio.
Servidores y servicios web
Servidores, sitios y servicios HTTPS o WebSocket que su operación usa todos los días.
Qué pasa cuando algo falla.
Cada evento sigue el mismo recorrido y queda registrado.
- Detección: el monitoreo registra que el servicio dejó de responder.
- Alerta: se avisa al NOC y a los contactos definidos por correo, SMS o WhatsApp.
- Incidente: se abre un incidente para dar seguimiento hasta la solución.
- Recuperación: cuando el servicio vuelve, se registra la recuperación y el incidente se cierra con su historial.
Agregue monitoreo a sus servicios críticos.
TelHarbor ayuda a detectar, notificar y dar seguimiento a incidentes de comunicaciones e infraestructura.
Qué vigilamos, en concreto.
Monitorear un servidor es fácil. Monitorear un sistema telefónico es vigilar lo que hace que una llamada falle.
- Troncales SIP y registros: cada troncal se consulta en vivo, y una extensión que deja de registrarse es un evento, no una sorpresa a las 8 de la mañana.
- Calidad de la llamada: jitter, pérdida de paquetes y latencia en la ruta de voz — la razón por la que una llamada «se oye mal» mientras todos los equipos se reportan bien.
- Colas y agentes: llamadas en espera, mayor espera y agentes conectados, para que una cola vacía en horario de oficina levante la mano.
- Enlaces de internet y VPN: el circuito principal, el de respaldo y el túnel de cada sede, con el cambio a respaldo registrado cuando ocurre.
- Servidores: CPU, memoria, disco, servicios y procesos de las máquinas que sostienen el servicio.
- Certificados: vencimientos vigilados y renovados antes de que dejen caído un portal o un softphone.
- Energía y ambiente donde hay equipo en sitio: estado del UPS y temperatura del rack.
Cada cuánto, y cómo se entera usted.
- Revisión continua. Las troncales y el estado en vivo se leen cada pocos segundos; servidores y enlaces, cada minuto. Nada espera al reporte del día siguiente.
- La alerta le llega a una persona, no a un tablero. Correo, WhatsApp o SMS al grupo que usted defina, con el evento, el servicio afectado y la hora en que empezó.
- Escala si nadie contesta. Un incidente que nadie reconoce sube por la lista que usted definió, en vez de quedarse sin leer toda la noche.
- La recuperación cierra el caso. Cuando el servicio vuelve, queda registrada y el incidente se cierra con su historia completa: cuánto duró, no solo que pasó.
El monitoreo corre 24/7. El compromiso de respuesta —quién actúa, en cuánto tiempo y a qué hora— se acuerda en su contrato, porque depende de si quiere que vigilemos o que además resolvamos.
Para qué le sirve.
Historia, no anécdotas
Cada evento e incidente queda registrado, así «el internet se cae a cada rato» se convierte en un número que puede llevarle a su proveedor.
Disponibilidad que se puede mostrar
Porcentaje por servicio y por mes, con los incidentes que lo explican: el reporte que pide una gerencia o una auditoría.
Lo que se repite, visible
La misma troncal fallando cada lunes deja de ser ruido y pasa a ser un caso con evidencia.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre Monitoreo NOC
¿Qué vigila exactamente el NOC en un sistema telefónico?
Troncales y registros SIP, calidad de llamada (jitter, pérdida de paquetes y latencia), colas y agentes conectados, enlaces de internet y túneles VPN, los servidores que sostienen el servicio, el vencimiento de certificados, y el UPS y la temperatura del rack donde hay equipo en sitio.
¿En cuánto tiempo me entero de una falla?
Las troncales y el estado en vivo se leen cada pocos segundos y los servidores y enlaces cada minuto; la alerta sale a las personas que usted defina por correo, WhatsApp o SMS apenas se detecta el evento.
¿Monitorean equipo que no es de TelHarbor?
Sí, siempre que se pueda alcanzar y consultar: centrales, servidores, enlaces y equipos en sus propias sedes se agregan al mismo monitoreo.
¿Qué monitorea un NOC?
Un NOC puede monitorear disponibilidad de servicios, enlaces, servidores, PBX, SIP, HTTPS, WebSocket, alertas, incidentes y recuperaciones.
¿TelHarbor puede notificar incidentes?
Sí. TelHarbor puede generar alertas por Correo, SMS, WhatsApp u otros canales según configuración y plan contratado.
¿Se pueden monitorear servicios de telefonía?
Sí. Se pueden monitorear PBX, SIP trunks, extensiones, disponibilidad, eventos y servicios relacionados según alcance.
¿El NOC genera reportes?
Sí. El monitoreo puede incluir reportes, histórico de eventos, disponibilidad e incidentes según el servicio contratado.
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