Toda la comunicación de su empresa en una sola plataforma.
Central telefónica, presencia de sus agentes, la ficha del cliente y un bot que usted mismo arma con el Asistente IA — sin cambiar de ventana.
Videos de TelHarbor: la plataforma, un minuto por tema.
Resumen de la sección
Diez videos cortos por las tres familias: Comunicaciones Unificadas (UCaaS), Atención al Cliente (CCaaS) y Mensajería y API (CPaaS). Sin necesidad de agendar nada para verlos.
El CRM y la Mesa de Ayuda, en un mismo lugar.
Llamadas, mensajes, correos y notas en la ficha del cliente; tickets con prioridad y tiempo de respuesta, y una respuesta sugerida por IA que siempre aprueba una persona.
Su propio sistema, enviando y recibiendo por TelHarbor.
Un mensaje de texto, un WhatsApp o una llamada, originados desde su propio sistema por el API de TelHarbor — y un aviso al instante cuando el cliente responde.
Su recepción y sus colas, en una sola pantalla.
Quién está libre, quién habla y quién espera en cada cola; escuchar, susurrar o entrar en la llamada, y transferir con un clic.
Cada llamada que entra o sale, con lo que pasó en ella.
Todas las llamadas de sus números en una bandeja, con filtros, el detalle llamada por llamada y los tiempos de sus colas.
Lo que no se puede responder, no se puede mejorar.
Cuántas llamadas entraron y se contestaron, cuánto habló cada extensión, los tiempos de las colas y la mensajería de cada canal.
Una VPN que no se puede olvidar de encender.
Sin túnel activo no arrancan el softphone, el chat ni el soporte remoto. Una llave por equipo y revocación inmediata desde el portal.
La ficha del cliente que se llena sola.
Contactos, empresas y prospectos con todas sus identidades; desde la misma ficha se llama y se escribe, y las citas van al calendario del equipo.
Cada solicitud, un ticket; cada ticket, a tiempo.
Usted fija el compromiso por prioridad y el sistema calcula el plazo. El tablero muestra lo que está por vencer y lo que ya venció.
El WhatsApp de la empresa, no el de una persona.
El número queda a nombre de la empresa, varias personas atienden la misma bandeja y todo queda registrado y se puede buscar.
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