Colas inteligentes
Distribuya las llamadas al mejor agente disponible con estrategias de enrutamiento, prioridades y desbordamiento por horario o carga.
Contact Center en la nube: llamadas, CRM y Help Desk en una plataforma.
Resumen de la solución
Colas, agentes, monitoreo en vivo y reportes para su Call Center, con la ficha del cliente, los tickets y la inteligencia artificial en el mismo lugar. Atienda por teléfono, WhatsApp, SMS y Correo sin cambiar de sistema.
Video
Vea el CRM y la Mesa de Ayuda en un mismo video.
La ficha del cliente, los tickets y la respuesta sugerida por IA, con una persona que siempre aprueba.
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Todo lo que un Call Center necesita, administrado por TelHarbor.
Desde la primera llamada hasta el reporte del supervisor: enrutamiento inteligente, monitoreo en vivo y métricas para tomar decisiones.
Monitoreo en vivo
Wallboard en tiempo real con llamadas en espera, agentes conectados, tiempos y nivel de servicio para actuar al instante.
Reportes profesionales
Indicadores por cola y por agente: contestadas, abandono, tiempo de espera, ocupación, ranking y tendencias por hora y día.
Atención completa
Más que colas: el cliente, su historial y sus casos.
Un Contact Center moderno no termina cuando se cuelga la llamada. Estas herramientas trabajan junto a sus colas, en la misma plataforma.
CRM
La ficha 360° del cliente con llamadas, mensajes, negocios y citas. Llame con un clic y agende desde la ficha.
Ver CRMHelp Desk
Tickets desde teléfono, SMS, WhatsApp y Correo, respondidos por el mismo canal y con tiempos de respuesta medidos.
Ver Help DeskInteligencia artificial
El Agente IA atiende en lenguaje natural y la IA del Help Desk clasifica tickets y sugiere respuestas.
Ver Bot y Agente IAPanel del Operador
El supervisor ve quién espera en cada cola, mueve agentes y escucha, susurra o interviene en las llamadas.
Ver Panel del Operador
Cómo funciona
De la interacción al indicador, en cuatro pasos.
El mismo flujo atiende voz, WhatsApp, SMS y Correo, y todo queda registrado en la ficha del cliente.
1. Entra la interacción
Una llamada, un WhatsApp, un SMS o un Correo llega a su empresa y entra al flujo del Contact Center.
2. IVR, bot o ticket
El menú o el bot identifican el motivo y dirigen a la cola correcta; los mensajes se convierten en tickets.
3. El agente atiende
Con la ficha del cliente a la vista, su historial y sus casos abiertos.
4. Supervisión y medición
Wallboard en vivo, reportes por cola y agente, SLA de tickets y satisfacción del cliente.
Para cada tipo de operación
La misma plataforma se adapta a call centers entrantes, salientes y mixtos.
Ventas y telemercadeo
Campañas de llamadas desde el CRM, seguimiento de negocios y citas agendadas en la llamada.
Soporte y atención
Colas con IVR, tickets con SLA, respuestas por el canal del cliente y encuesta de satisfacción.
Cobros
Colas de cobranza, campañas por lista, grabación de respaldo y reportes de gestión.
Recepción y filtrado
Panel del Operador para transferir sin dejar llamadas sonando, horarios de atención y buzón con entrega por Correo o WhatsApp.
Monte o modernice su Contact Center con TelHarbor.
El plan IP-PBX Empresa ya incluye Panel del Operador, CRM y Help Desk para sus 24 usuarios.
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El Contact Center se apoya en el resto de la plataforma TelHarbor.
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Extensiones, IVR y rutas para su operación de voz.
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Sus agentes atienden desde computadora o móvil.
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Ver solución
FAQ
Preguntas frecuentes sobre contact center y call center
¿Qué es un Contact Center en la nube?
Es una plataforma para atender clientes por varios canales (voz, WhatsApp, SMS y Correo) con colas, agentes, monitoreo en vivo y reportes, sin servidores en su oficina. Un Call Center es la versión enfocada en llamadas.
¿Sirve para llamadas entrantes y salientes?
Sí. Soporta operaciones entrantes (soporte, atención), salientes (ventas, cobros, telemercadeo) y mixtas, con colas, campañas y estrategias de enrutamiento para cada caso.
¿Incluye CRM y Help Desk?
Sí. El CRM guarda la ficha 360° de cada cliente y el Help Desk convierte en tickets lo que llega por teléfono, SMS, WhatsApp y Correo. Vienen incluidos en IP-PBX Empresa y también se contratan por agente.
¿Puedo ver la operación en tiempo real?
Sí. El wallboard muestra en vivo llamadas en espera, agentes conectados, tiempos y nivel de servicio, y el Panel del Operador permite al supervisor actuar sobre las colas.
¿Cómo mido la satisfacción de los clientes?
Al resolver un ticket, el cliente recibe una encuesta de una sola pregunta por el mismo canal, y el resultado se ve por agente y por categoría.
¿Los agentes necesitan teléfonos físicos?
No necesariamente. Pueden atender con el Softphone de TelHarbor desde computadora o móvil, o con teléfonos IP, según prefiera.
Vea el Contact Center en vivo
Monitor en tiempo real de colas y agentes (demostración).
Contact Center — Monitor en vivoEN VIVO
3
En espera
4
Disponibles
0:18
Espera prom.
94%
Nivel de servicio
Ana G.
Carlos M.
Diego R.
Elena V.
Fabián S.
Gaby L.
Hugo P.
Irene C.
Demostración con datos simulados. En su cuenta, los datos son reales y en tiempo real desde su PBX.
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