Colas inteligentes
Distribuya las llamadas al mejor agente disponible con estrategias de enrutamiento, prioridades y desbordamiento por horario o carga.
Contact Center y Call Center para empresas que viven de la atención.
Gestione llamadas entrantes y salientes, colas, agentes, monitoreo en vivo y reportes de nivel profesional — una plataforma de call center administrada, segura y escalable.
Todo lo que un call center necesita, administrado por TelHarbor.
Desde la primera llamada hasta el reporte del supervisor: enrutamiento inteligente, monitoreo en vivo y métricas para tomar decisiones.
Monitoreo en vivo
Wallboard en tiempo real con llamadas en espera, agentes conectados, tiempos y nivel de servicio para actuar al instante.
Reportes profesionales
Indicadores por cola y por agente: contestadas, abandono, tiempo de espera, ocupación, ranking y tendencias por hora y día.
Como funciona
De la llamada al indicador, en cuatro pasos.
El mismo flujo atiende voz, WhatsApp y SMS, y todo queda registrado.
1. Entra la interacción
Una llamada, un WhatsApp o un SMS llega a su número de empresa y entra al flujo del contact center.
2. IVR / bot enruta
El menú o el bot identifican el motivo y dirigen al departamento o a la cola correcta, o resuelven automáticamente.
3. La cola asigna el agente
La llamada se entrega al agente más adecuado según estrategia, prioridad y disponibilidad, con su contexto.
4. Supervisión y reportes
El supervisor ve todo en vivo (wallboard) y obtiene reportes con KPIs para mejorar la operación.
Para cada tipo de operación
La misma plataforma se adapta a call centers entrantes, salientes y mixtos.
Ventas y telemercadeo
Campañas salientes, marcación asistida por API (click-to-dial), colas de ventas y seguimiento de resultados.
Soporte y atención
Atención entrante con IVR, niveles, grabación y métricas de nivel de servicio y satisfacción.
Cobros
Colas de cobranza, enrutamiento por cartera, grabación para respaldo y reportes de gestión.
Recepción y filtrado
Distribución de llamadas por tema, horarios de atención y buzón con entrega por correo o WhatsApp.
Monte o modernice su call center con TelHarbor.
Solicite una propuesta de contact center para su operación.
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FAQ
Preguntas frecuentes sobre contact center y call center
Que es un contact center?
Es una plataforma para gestionar la atencion de clientes por varios canales (voz, WhatsApp, SMS) con colas, agentes, enrutamiento, monitoreo en vivo y reportes. Un call center es la version enfocada en llamadas.
Sirve para llamadas entrantes y salientes?
Si. Soporta operaciones entrantes (soporte, atencion), salientes (ventas, cobros, telemercadeo) y mixtas, con colas y estrategias de enrutamiento para cada caso.
Puedo ver la operacion en tiempo real?
Si. El wallboard muestra en vivo llamadas en espera, agentes conectados, tiempos y nivel de servicio; y el supervisor obtiene reportes con indicadores por cola y por agente.
Incluye grabacion de llamadas?
Si. Las llamadas pueden grabarse para respaldo, calidad y capacitacion, con busqueda y reproduccion segun permisos.
Los agentes necesitan telefonos fisicos?
No necesariamente. Pueden atender con el softphone de TelHarbor desde computadora o movil, o con telefonos IP, segun prefiera.
Vea el contact center en vivo
Monitor en tiempo real de colas y agentes (demostración).
Contact Center — Monitor en vivoEN VIVO
3
En espera
4
Disponibles
0:18
Espera prom.
94%
Nivel de servicio
Ana G.
Carlos M.
Diego R.
Elena V.
Fabián S.
Gaby L.
Hugo P.
Irene C.
Demostración con datos simulados. En su cuenta, los datos son reales y en tiempo real desde su PBX.