Un solo lugar para todo
Los cuatro canales entran a la misma bandeja de tickets, con número, estado y responsable.
Help Desk: cada solicitud, un ticket; cada ticket, resuelto a tiempo.
Resumen de la solución
Lo que llega por teléfono, SMS, WhatsApp y correo se convierte en ticket. Su equipo responde por el mismo canal, con tiempos de respuesta medidos y ayuda de inteligencia artificial.
Beneficios
Ninguna solicitud se pierde en un chat.
Una mesa de ayuda conectada a su telefonía y a sus canales de mensajería, sin portales que el cliente tenga que aprender.
Tiempos cumplidos
Plazos de primera respuesta y de resolución por prioridad, con aviso antes de que venzan.
Respuestas más rápidas
Plantillas, artículos de la base de conocimiento y una respuesta sugerida por IA que el agente revisa antes de enviar.
Funcionalidades
Una mesa de ayuda completa, conectada a su telefonía.
Entrada por cuatro canales
Teléfono, SMS, WhatsApp y correo crean tickets automáticamente y el cliente recibe un acuse con su número.
Responder por el mismo canal
El agente contesta desde el ticket y el cliente recibe la respuesta por WhatsApp, SMS o correo. Las notas internas no salen.
Categorías, prioridades y asignación
Baja, normal, alta o urgente; categorías propias y responsable por ticket.
SLA con semáforo
Primera respuesta y resolución medidas por separado: cumplido, por vencer, vencido o tarde.
Respuestas rápidas
Plantillas compartidas o personales con datos del ticket y del cliente.
Base de conocimiento
Artículos que el equipo consulta y que la IA usa para sugerir respuestas.
Inteligencia artificial
Sugiere categoría y prioridad al llegar el ticket y redacta una propuesta de respuesta.
Encuesta de satisfacción
Al resolver el ticket, el cliente califica la atención por el mismo canal y el resultado se mide por agente y categoría.
Analítica y cola pendiente
Tickets por estado, prioridad, categoría y responsable, y la lista de pendientes ordenada por antigüedad.
Cómo funciona
Del mensaje del cliente al ticket resuelto.
1. Llega la solicitud
Por teléfono, SMS, WhatsApp o correo.
2. Se crea el ticket
Con número, categoría sugerida y acuse de recibo al cliente.
3. El agente responde
Por el mismo canal, con plantillas o con la sugerencia de la IA.
4. Se resuelve y se mide
El SLA queda registrado y el cliente califica la atención.
Casos de uso
Para cualquier equipo que atiende solicitudes.
Soporte técnico
Incidencias con prioridad, responsable y plazo, respondidas por el canal del cliente.
Servicio al cliente
Consultas por WhatsApp y correo ordenadas en una sola cola, sin mensajes perdidos.
Posventa y garantías
Cada caso con su historial, adjuntos en la conversación y seguimiento hasta cerrarlo.
Precio
Incluido en el plan Empresa, o por agente.
IP-PBX Empresa
IncluidoHelp Desk y CRM para los 24 usuarios del plan.
Por separado
$25 por agente al mesHelp Desk y CRM juntos, con IA incluida.
Consumo
Según canalLas respuestas por SMS y WhatsApp consumen su paquete.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el Help Desk
¿Qué canales convierte en tickets?
Teléfono, SMS, WhatsApp y correo. Usted decide qué canal crea tickets automáticamente.
¿El cliente tiene que entrar a un portal?
No. El cliente escribe y recibe las respuestas por el mismo canal que usó.
¿La IA responde sola?
No. La IA sugiere la categoría, la prioridad y un borrador; el agente revisa y decide qué enviar.
¿Puedo definir mis tiempos de respuesta?
Sí, por prioridad: un plazo para la primera respuesta y otro para la resolución.
¿Cómo mido la satisfacción de mis clientes?
Al resolver el ticket, el cliente recibe una pregunta de una sola respuesta por el mismo canal. El porcentaje de clientes satisfechos se ve por agente y por categoría.
¿Cuánto cuesta?
Está incluido en IP-PBX Empresa para los 24 usuarios. Por separado, Help Desk y CRM cuestan $25 al mes por agente.
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