Mensajería
SMS, WhatsApp y Correo: cuántos entraron y salieron, por número, por cuenta y por día. En WhatsApp, además por plantilla y por categoría, que es lo que define el costo.
Cada servicio reporta lo suyo, y todos en el mismo lugar.
Resumen del servicio
La pregunta "cuanto usamos el mes pasado" no debería requerir abrir cinco sistemas y cuadrar cifras a mano. En TelHarbor la Telefonía, el SMS, el WhatsApp, el Correo, el bot y la API reportan cada uno lo suyo, con el mismo filtro y el mismo periodo.
Un reporte por servicio, con la misma lógica.
Todos se leen igual: resumen, desglose por cliente y por número, gráfico diario y el detalle abajo.
Voz
CDR con el detalle de cada llamada, y reportes de colas y agentes: nivel de servicio, espera, abandono y ocupación, con wallboard en vivo.
Bot y API
Que resolvió el bot y que paso a una persona; cuántas peticiones hizo cada llave de API, de que tipo y con que resultado.
Del total al caso concreto, con un clic.
Un número agregado sirve para el informe mensual. Para operar hace falta poder abrirlo.
Todos los cuadros permiten bajar al detalle: del total del mes al cliente, del cliente al número, del número al día, y del día al mensaje o a la llamada concreta. Sin exportar a una hoja de calculo y sin pedirle nada a nadie.
Y como los reportes salen de la misma plataforma que presta el servicio, no hay desfase entre lo que dice el reporte y lo que ocurrió: es el mismo registro, no una copia ni una estimación.
Por usuario
Por cliente
Por número
Por servicio
Por periodo
Por plantilla
Por cola
Exportable
Para qué se usan en la práctica.
Tres preguntas que dejan de costar media mañana.
Cuánto consumimos
El uso real por servicio y por periodo, para revisar el plan contratado o repartir el costo entre áreas.
Qué paso con este cliente
Sus llamadas, sus mensajes y sus correos, en orden, sin abrir tres sistemas.
Cómo esta el equipo
Actividad por usuario y por cola, para dimensionar turnos con datos y no con impresiones.
Quién ve que
- Permisos por cola, extensión y grupo de números.
- Un supervisor ve su área, no toda la empresa.
- Cada cliente ve solo lo suyo.
- Auditoría: toda consulta queda registrada.
- Descarga en CSV para trabajar aparte.
Incluido en la plataforma, no un modulo aparte.
Los reportes vienen con UCaaS. No hay que integrar una herramienta de analítica, ni exportar a otro sistema, ni pagar por cada tablero. Lo que se contrata se mide.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre los reportes
¿Qué servicios traen reportes?
Telefonía (CDR, colas y agentes), SMS, WhatsApp, Correo, bot y API. Cada uno reporta lo suyo dentro de la misma plataforma, con el mismo filtro de fechas y el mismo formato de lectura.
¿Puedo ver el consumo por usuario o por cliente?
Sí. Los reportes se desglosan por usuario, por cliente, por número y por periodo, y desde cualquiera de esos totales se puede bajar al detalle del mensaje o de la llamada.
¿Se puede exportar?
Sí, en CSV, para trabajarlos aparte o alimentar sus propios tableros.
¿Cada cliente puede ver solo lo suyo?
Sí. Los permisos son por cola, extensión y grupo de números, así que un supervisor ve su área y un cliente ve únicamente su propia operación. Cada consulta queda registrada en la auditoría.
¿Los reportes tienen costo aparte?
No. Vienen incluidos en la plataforma UCaaS: no hay que integrar una herramienta de analítica externa ni pagar por tablero.
Vea los planes y precios.
Central IP-PBX, SIP Trunk, SMS, WhatsApp, Correo Empresarial, API y Bot con Agente IA, con precios publicados en dólares.