Mensajeria
SMS, WhatsApp y correo: cuantos entraron y salieron, por numero, por cuenta y por dia. En WhatsApp, ademas por plantilla y por categoria, que es lo que define el costo.
Cada servicio reporta lo suyo, y todos en el mismo lugar.
Resumen del servicio
La pregunta "cuanto usamos el mes pasado" no deberia requerir abrir cinco sistemas y cuadrar cifras a mano. En TelHarbor la telefonia, el SMS, el WhatsApp, el correo, el bot y la API reportan cada uno lo suyo, con el mismo filtro y el mismo periodo.
Un reporte por servicio, con la misma logica.
Todos se leen igual: resumen, desglose por cliente y por numero, grafico diario y el detalle abajo.
Voz
CDR con el detalle de cada llamada, y reportes de colas y agentes: nivel de servicio, espera, abandono y ocupacion, con wallboard en vivo.
Bot y API
Que resolvio el bot y que paso a una persona; cuantas peticiones hizo cada llave de API, de que tipo y con que resultado.
Del total al caso concreto, con un clic.
Un numero agregado sirve para el informe mensual. Para operar hace falta poder abrirlo.
Todos los cuadros permiten bajar al detalle: del total del mes al cliente, del cliente al numero, del numero al dia, y del dia al mensaje o a la llamada concreta. Sin exportar a una hoja de calculo y sin pedirle nada a nadie.
Y como los reportes salen de la misma plataforma que presta el servicio, no hay desfase entre lo que dice el reporte y lo que ocurrio: es el mismo registro, no una copia ni una estimacion.
Por usuario
Por cliente
Por numero
Por servicio
Por periodo
Por plantilla
Por cola
Exportable
Para que se usan en la practica.
Tres preguntas que dejan de costar media manana.
Cuanto consumimos
El uso real por servicio y por periodo, para revisar el plan contratado o repartir el costo entre areas.
Que paso con este cliente
Sus llamadas, sus mensajes y sus correos, en orden, sin abrir tres sistemas.
Como esta el equipo
Actividad por usuario y por cola, para dimensionar turnos con datos y no con impresiones.
Quien ve que
- Permisos por cola, extension y grupo de numeros.
- Un supervisor ve su area, no toda la empresa.
- Cada cliente ve solo lo suyo.
- Auditoria: toda consulta queda registrada.
- Descarga en CSV para trabajar aparte.
Incluido en la plataforma, no un modulo aparte.
Los reportes vienen con UCaaS. No hay que integrar una herramienta de analitica, ni exportar a otro sistema, ni pagar por cada tablero. Lo que se contrata se mide.
Lecturas relacionadas
FAQ
Preguntas frecuentes sobre los reportes
Que servicios traen reportes?
Telefonia (CDR, colas y agentes), SMS, WhatsApp, correo, bot y API. Cada uno reporta lo suyo dentro de la misma plataforma, con el mismo filtro de fechas y el mismo formato de lectura.
Puedo ver el consumo por usuario o por cliente?
Si. Los reportes se desglosan por usuario, por cliente, por numero y por periodo, y desde cualquiera de esos totales se puede bajar al detalle del mensaje o de la llamada.
Se puede exportar?
Si, en CSV, para trabajarlos aparte o alimentar sus propios tableros.
Cada cliente puede ver solo lo suyo?
Si. Los permisos son por cola, extension y grupo de numeros, asi que un supervisor ve su area y un cliente ve unicamente su propia operacion. Cada consulta queda registrada en la auditoria.
Los reportes tienen costo aparte?
No. Vienen incluidos en la plataforma UCaaS: no hay que integrar una herramienta de analitica externa ni pagar por tablero.