El WhatsApp vive en un celular
Si el vendedor sale o se va de la empresa, el historial se va con él. Nadie más puede contestar esa conversación.
El cliente pregunta por WhatsApp y espera respuesta hoy.
Industrias
Quien vende productos atiende por WhatsApp, por teléfono y en el mostrador, muchas veces en varias sucursales. TelHarbor junta esos canales en una bandeja, con avisos automáticos de pedido y entrega, y reportes de qué se atendió y qué se quedó sin responder.
Lo que suele fallar cuando se venden productos
El problema no es vender: es que las conversaciones se pierden.
«¿Dónde está mi pedido?»
La misma pregunta ocupa el día del equipo. Sin avisos automáticos, cada entrega genera tres llamadas.
Cada sucursal atiende distinto
Números sueltos, horarios distintos y ninguna forma de comparar cuántas llamadas se perdieron en cada tienda.
Cómo se arma con TelHarbor
Los canales que ya usa su cliente, ordenados y medidos.
- WhatsApp Business API: un número de la empresa que atiende varias personas a la vez, con historial que queda.
- Avisos automáticos de pedido recibido, listo o en ruta por SMS o WhatsApp, desde su propio sistema con el API.
- Menú por sucursal o departamento con horarios, para que ventas, soporte y facturación no compartan la misma fila.
- Número Toll-Free y números locales si vende a Estados Unidos o a otros países de América.
- CRM con el historial del cliente: llamadas, WhatsApp y correos en la misma ficha.
- Bot y Agente IA para horarios, disponibilidad y estado del pedido fuera de horario.
1. WhatsApp
2. Menú y sucursales
3. Avisos
4. CRM
5. Bot
6. Reportes
Qué se puede medir
Con los canales en la misma plataforma se puede ver cuántas conversaciones entraron por WhatsApp y por teléfono, cuántas quedaron sin respuesta, en qué horario se concentran y qué sucursal recibe más llamadas perdidas. Esos son los números con los que se decide dónde reforzar el equipo.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Podemos usar el número que ya tienen nuestros clientes?
Si es un número de Estados Unidos, se puede portar. En el resto de los países se asignan números nuevos y el anterior se puede desviar mientras se avisa del cambio.
¿Varias personas pueden atender el mismo WhatsApp?
Sí. El WhatsApp Business API permite que el equipo atienda desde una bandeja compartida, con historial y responsable por conversación.
¿Se pueden enviar avisos desde nuestro sistema?
Sí, con el API y los webhooks: su sistema de pedidos dispara el mensaje de confirmación o de entrega.
¿Sirve para varias sucursales?
Sí. Cada sucursal puede tener su número y su cola, con reportes comparables y un mismo menú para el cliente.
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