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TH TelHarbor Business Communications
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Lo que hacen, hoy, las operaciones que corren sobre TelHarbor.

Casos

No publicamos nombres de clientes ni promesas: publicamos lo que la plataforma mide. Estas son operaciones reales, con las cifras de los últimos 30 días tomadas de los reportes de colas del sistema.

Contact center · Costa Rica

26.500 llamadas al mes en 22 colas

26.500llamadas al mes
67agentes
12 sespera promedio

Una operación de atención con 22 colas y 67 agentes atiende cerca de 885 llamadas por día. El supervisor ve el estado en vivo en el Panel del Operador y los reportes por agente, cola y hora salen del propio sistema, sin armarlos a mano. La conversación promedio dura 1 minuto 44 segundos.

Lo que resolvió

Reportes comparables entre campañas y visibilidad en vivo de las colas.

Lo que usa

Colas con desborde, Panel del Operador, grabación y reportes por agente.

Ver la página de Contact centers y BPO →

Monitoreo de alarmas · Costa Rica

13.500 llamadas al mes con 12 segundos de espera

13.500llamadas al mes
10colas 24/7
42operadores

Una central de monitoreo recibe unas 450 llamadas por día repartidas en 10 colas que no se detienen de noche ni el fin de semana. La espera promedio es de 12 segundos y la conversación de 2 minutos 18 segundos. Cada llamada queda grabada y asociada al operador que la atendió.

Lo que resolvió

Turnos cubiertos sin desvíos a celulares y tiempos de respuesta medidos.

Lo que usa

Colas 24/7, grabación, reportes por turno y troncales monitoreadas.

Ver la página de Monitoreo y seguridad →

Seguridad electrónica · código de cuenta

El menú identifica al cliente antes de contestar

4.300llamadas al mes
14colas
18 sespera promedio

En esta operación quien llama digita su código de cuenta en el menú. Un servicio propio valida el código contra el sistema del cliente antes de pasar la llamada, y el operador ve el código junto al número real de quien llama. Con eso deja de pedir los datos al inicio de cada llamada.

Lo que resolvió

Identificar al cliente antes de contestar, sin dictar datos.

Lo que usa

IVR con validación por API, colas por servicio y reportes con el código de cuenta.

Ver la página de Monitoreo y seguridad →

Salud · pacientes fuera de Costa Rica

Un número local del país donde están los pacientes

1número móvil local
2canales en una bandeja
0celulares personales

Una empresa de salud atiende a pacientes de otro país con un número móvil local de ese país conectado a la misma plataforma. Las llamadas entran a la central y los mensajes de WhatsApp quedan en la bandeja del equipo, no en el celular de una persona. Si alguien sale de la empresa, la conversación se queda.

Lo que resolvió

Presencia telefónica local sin abrir oficina y sin WhatsApp en celulares personales.

Lo que usa

Numeración internacional, WhatsApp Business API y bandeja compartida en el CRM.

Ver la página de Salud y clínicas →

Cifras medidas en la plataforma en los últimos 30 días. Cada operación es de un cliente distinto y no se nombra. Su resultado depende de su propia operación: lo que aquí se muestra es el tamaño y el tipo de uso que la plataforma sostiene.

¿Quiere ver cómo quedaría su operación?

Le mostramos la plataforma con su caso sobre la mesa: sus colas, sus canales y sus reportes.

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