Citas que no llegan
El paciente olvida la cita y el espacio queda vacío. Llamar uno por uno para recordar no alcanza cuando son decenas al día.
Menos citas perdidas y menos llamadas sin contestar.
Industrias
En una clínica la llamada que no se contesta es una cita que no se agenda, y la cita que no se recuerda es una hora perdida. TelHarbor une la central telefónica, el WhatsApp y los recordatorios en una sola plataforma, con control de quién ve cada conversación.
Lo que suele fallar en una clínica
No es falta de personal: es que las comunicaciones están separadas.
El teléfono suena ocupado
Recepción atiende al paciente que está en el mostrador y al que llama al mismo tiempo. La llamada que se pierde no deja rastro.
Cada canal por su lado
El WhatsApp está en un celular, las llamadas en la central y los correos en otra parte. Nadie ve la historia completa del paciente.
Cómo se arma con TelHarbor
Lo mismo que ya usa cualquier empresa, ordenado para la operación de una clínica.
- Recordatorios automáticos de la cita por WhatsApp o SMS, con plantillas aprobadas por Meta.
- Menú de atención: citas, resultados, facturación o emergencias, con colas por especialidad y horarios.
- Una sola bandeja con el WhatsApp, el SMS y el correo del paciente, en el CRM, para que quien atiende vea lo anterior.
- Grabación de llamadas y encuesta de satisfacción al cerrar la atención en la Mesa de Ayuda.
- Accesos por rol y bitácora: cada usuario ve lo que le corresponde y todo queda registrado.
- Bot y Agente IA para las preguntas de siempre: horarios, ubicación y requisitos, 24/7.
1. Numeración
2. Menú y colas
3. WhatsApp
4. Recordatorios
5. CRM
6. Reportes
Cómo se usa hoy
Una empresa de salud con pacientes fuera de Costa Rica atiende con un número móvil local del país donde están sus pacientes, conectado a la misma plataforma: las llamadas entran a la central y los mensajes de WhatsApp quedan en la bandeja del equipo, sin depender del celular de una persona.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Los recordatorios de citas se mandan solos?
Sí. Se programan por WhatsApp o SMS con plantillas aprobadas, y la respuesta del paciente llega a la misma bandeja donde el equipo atiende.
¿Se puede saber quién habló con un paciente?
Sí. Cada llamada, mensaje y correo queda asociado al contacto, con el usuario que atendió, la fecha y la grabación cuando aplica.
¿Sirve para varias sedes?
Sí. Cada sede puede tener su número y su cola, con un mismo menú y reportes comparables entre sedes.
¿Cómo se protege la información del paciente?
Con accesos por rol, bitácora de actividad y conexión por VPN para el personal remoto. La clínica define quién ve cada bandeja.
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