1. Servicios cubiertos
TelHarbor puede proveer servicios de UCaaS, Telefonía IP, SIP Trunk, Softphone, SMS, WhatsApp, Email empresarial, Internet empresarial, Datacenter, Cloud, VPN, monitoreo NOC, soporte técnico y servicios administrados.
2. Uso empresarial
Los servicios están orientados a comunicaciones y operaciones empresariales. El cliente debe utilizar los servicios de manera legal, responsable y conforme a las políticas aplicables, requisitos de proveedores, carriers, plataformas y regulaciones correspondientes.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente debe proporcionar información correcta, proteger credenciales, administrar usuarios autorizados, mantener configuraciones seguras, respetar políticas de uso, responder solicitudes de cumplimiento y notificar incidentes o uso no autorizado.
4. Servicios de mensajería
Para SMS, WhatsApp y Email, el cliente debe contar con consentimiento valido o base legal aplicable para contactar destinatarios. Los mensajes deben identificar adecuadamente al remitente, respetar opt-out, evitar contenido enganoso y cumplir reglas de carriers, plataformas y proveedores.
5. Servicios de telefonía
Para Telefonía IP, SIP Trunk, Softphone y UCaaS, el cliente debe evitar llamadas abusivas, fraude, spoofing, tráfico artificial, llamadas no autorizadas, uso ilegal de numeración o cualquier actividad que afecte redes, proveedores o destinatarios.
6. Disponibilidad y terceros
La disponibilidad de los servicios puede depender de carriers, proveedores de Internet, datacenters, plataformas cloud, proveedores de mensajería, correo, energía, redes públicas y otros terceros. TelHarbor trabajara para mitigar incidentes y restaurar servicios según el alcance contratado.
7. Soporte y monitoreo
Los servicios pueden incluir soporte técnico, monitoreo, alertas, reportes o administración según el plan contratado. Algunos cambios pueden requerir ventanas de mantenimiento, validaciones técnicas o aprobación del cliente.
8. Seguridad
El cliente debe mantener dispositivos, redes, PBX, sistemas, usuarios y contrasenas bajo controles adecuados. TelHarbor puede aplicar controles para reducir fraude, abuso, acceso no autorizado o impacto operativo.
9. Suspensión o restricción
TelHarbor puede suspender, limitar o bloquear servicios cuando detecte spam, fraude, abuso, incumplimiento, riesgo de seguridad, tráfico no autorizado, requerimientos de carriers/proveedores o actividad que pueda afectar a terceros.
10. Cambios de servicio
TelHarbor puede modificar procesos, plataformas, rutas, proveedores o configuraciones técnicas para mejorar seguridad, disponibilidad, cumplimiento, calidad o continuidad del servicio.
11. Limitaciones
Los servicios se prestan según la disponibilidad técnica, planes contratados, cobertura, proveedores y condiciones comerciales aplicables. Ningun servicio debe usarse como único medio para emergencias salvo que exista un acuerdo específico que lo contemple.
12. Contacto
Para consultas comerciales o legales, contacte a TelHarbor.
Última actualización: 2026-09-13