La foto completa, al instante
Cada extensión muestra si está disponible, sonando, en llamada o desconectada, con su presencia y el tiempo en ese estado.
Panel del Operador: su recepción y sus colas, en vivo.
Resumen de la solución
Una consola en el navegador para recepcionistas y supervisores. Vea quién está libre, quién habla y quién espera en cada cola, y atienda con un clic. Funciona con la central TelHarbor y con centrales propias basadas en Asterisk.
● En vivoEstado: Disponible · 02:14:08
Recepción
7601RecepciónDisponible
7602LauraEn llamada 03:12
7603CarlosSonando
7604AnaDesconectado
Ventas
7631DiegoDisponible
7632SofíaEn llamada 00:48
Cola Soporte · 5 agentes2 en espera · mayor espera 01:05
Beneficios
Nadie se queda sonando y nadie espera de más.
El operador ve toda la central de un vistazo y actúa sin buscar extensiones ni marcar códigos.
Supervisión sin levantarse
El supervisor escucha, susurra al agente o interviene en la llamada, y reparte agentes entre colas según la demanda.
Cada operador ve lo suyo
Grupos por departamento y permisos por perfil (Agente, Supervisor o a la medida): cada quien ve y opera solo lo que le corresponde.
Funcionalidades
Todo lo que necesita una recepción o una supervisión de colas.
Extensiones y grupos en vivo
Tarjetas por extensión agrupadas por departamento, con color por grupo y contadores de disponibles, en llamada y en pausa.
Colas con quién espera
Llamadas en espera, mayor tiempo de espera y llamadas en curso por agente. Agregue o quite agentes y ajuste su prioridad.
Acciones con un clic
Marcar con teclado, transferir directa o atendida, capturar, estacionar, enviar al buzón, desviar y colgar.
Presencia y pausas
Disponible, Break, No molestar, Reunión, Almuerzo, Otro o Desconectado, igual que en la app TelHarbor.
Supervisión de llamadas
Escuchar, susurrar e intervenir, solo para los perfiles que tengan ese permiso.
Extensiones privadas
Marque una extensión como privada: se ve libre u ocupada, sin número ni tiempo, y nadie puede escucharla.
Preferencias de cada operador
Idioma español o inglés, timbre y volumen, sonido cuando entra alguien a su cola y avisos emergentes.
Acceso seguro
Usuario propio por operador, verificación en dos pasos, límite de sesiones y bitácora de accesos para el administrador.
Cómo funciona
De la central a la pantalla del operador.
1. La central informa
Los estados de extensiones, colas y llamadas se leen en vivo desde su central.
2. El panel organiza
Grupos por departamento, colas y perfiles definidos por su administrador.
3. El operador actúa
Transfiere, captura o supervisa con un clic, desde cualquier navegador.
4. Queda registrado
Cada acción y cada acceso quedan en la bitácora.
Casos de uso
Para quien atiende y para quien supervisa.
Recepción
La recepcionista ve quién está disponible antes de transferir y no deja llamadas sonando.
Supervisión de colas
El supervisor ve quién espera, mueve agentes entre colas y acompaña a un agente nuevo en la llamada.
Oficinas con varios departamentos
Cada departamento con su color y su grupo; cada operador ve solo los grupos que le tocan.
Precio
Incluido en el plan Empresa, o por operador.
IP-PBX Empresa
IncluidoPara los 24 usuarios del plan, con las mismas funciones.
Por separado
$25 por operador al mesPara los planes Equipo y Negocio, o para su propia central basada en Asterisk.
Implementación
A cotizarGrupos, perfiles y accesos configurados con su equipo.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el Panel del Operador
¿Hay que instalar algo?
No. El panel funciona en el navegador. Cada operador entra con su usuario, su clave y la verificación en dos pasos.
¿Funciona con la central que ya tengo?
Con la central TelHarbor funciona de inmediato. Si su central es propia y está basada en Asterisk, también, después de una revisión técnica.
¿Qué ve un agente y qué ve un supervisor?
Depende de su perfil. El agente ve sus grupos y opera su extensión; el supervisor ve sus colas y puede escuchar, susurrar e intervenir.
¿Puedo ocultar lo que hace una extensión?
Sí. Una extensión privada se ve libre u ocupada, sin número ni tiempo, y nadie puede escucharla.
¿Cuánto cuesta?
Está incluido en IP-PBX Empresa para los 24 usuarios. Por separado cuesta $25 al mes por operador.
Vea el Panel con sus propias extensiones.
Le mostramos la consola en vivo sobre su central.