Un IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menu de voz que contesta las llamadas y guia al cliente: "Marque 1 para ventas, 2 para soporte...". Es la puerta de entrada de un buen sistema de atencion.
Como funciona un IVR
Cuando entra una llamada, el IVR reproduce un mensaje y ofrece opciones. Segun lo que marque (o diga) el cliente, la llamada se enruta a la cola o al agente correcto, o se resuelve sola (por ejemplo, consultar un saldo). Trabaja de la mano con la telefonia IP y el contact center.
Beneficios
- Filtra y enruta cada llamada al area correcta, reduciendo transferencias.
- Atiende 24/7 con informacion y autoservicio.
- Reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia.
- Proyecta profesionalismo desde el primer segundo.
IVR o bot?
El IVR clasico usa menus por digitos. Un bot con IA va mas alla: entiende lenguaje natural y automatiza tareas completas. Muchos sistemas combinan ambos.
Preguntas frecuentes
Puedo cambiar los menus yo mismo?
Si. Los flujos del IVR se configuran y editan desde la plataforma, sin programar.
Sirve para varios idiomas?
Si, se pueden ofrecer opciones en espanol e ingles.