1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a los sitios web, formularios, comunicaciones comerciales, servicios administrados y plataformas operadas por TelHarbor para clientes empresariales.
2. Información que recopilamos
TelHarbor puede recopilar información de contacto empresarial como nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número telefónico, pais, servicio de interes, cantidad de usuarios, mensajes enviados por formularios y cualquier información que el cliente comparta voluntariamente.
3. Información técnica y de uso
Podemos registrar datos técnicos como dirección IP, fecha y hora, dominio, navegador, dispositivo, agente de usuario, URL de referencia, registros de acceso, eventos de formularios, errores técnicos, intentos fallidos, actividad administrativa y datos necesarios para diagnostico y seguridad.
4. Uso de la información
La información se utiliza para responder solicitudes, preparar cotizaciones, contactar clientes, prestar servicios, activar cuentas, brindar soporte técnico, monitorear disponibilidad, resolver incidentes, prevenir abuso, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones contractuales o legales.
5. Servicios de SMS y WhatsApp
Para servicios de mensajería, TelHarbor puede procesar remitentes, destinatarios, contenido del mensaje cuando sea necesario para entrega o soporte, estado de entrega, identificadores de proveedor, registros de webhook, errores, opt-in, opt-out y datos relacionados con cumplimiento de carriers o plataformas.
Programa de SMS (toll-free y 10DLC). TelHarbor envia SMS transaccionales - notificaciones de cuenta y códigos de verificación (2FA) - solo a clientes y usuarios que proporcionan su número móvil y otorgan su consentimiento expreso. La frecuencia de los mensajes varia. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP en cualquier momento para cancelar y HELP para obtener ayuda.
No vendemos ni compartimos la información de opt-in móvil ni el consentimiento con terceros o afiliados con fines de marketing. El consentimiento para recibir SMS no es condición de compra. Consulte nuestros Terminos y Condiciones.
6. Servicios de Email
Para servicios de Email empresarial, TelHarbor puede procesar dominios, cuentas, alias, configuraciones DNS, registros SPF, DKIM, DMARC, datos de entrega, rebotes, eventos de seguridad, reportes anti-spam y datos necesarios para soporte y continuidad del correo corporativo.
7. Servicios de Telefonía IP, SIP Trunk y UCaaS
Para telefonía y comunicaciones unificadas, TelHarbor puede procesar números origen y destino, extensiones, usuarios, dispositivos, dirección IP, registros SIP, CDR, duración, estado de llamada, calidad, alertas, grabaciones si fueron contratadas por el cliente y eventos necesarios para soporte operativo.
8. Internet, Datacenter, Cloud y NOC
Para servicios de conectividad, infraestructura y monitoreo, TelHarbor puede procesar información técnica de enlaces, equipos, servidores, servicios, direcciones IP, disponibilidad, alertas, incidentes, métricas de monitoreo, tickets y registros operativos necesarios para soporte y continuidad.
9. Consentimiento y comunicaciones
El cliente es responsable de contar con autorización y consentimiento adecuados para comunicaciones enviadas a sus usuarios, clientes o contactos mediante SMS, WhatsApp, Email o llamadas. TelHarbor puede solicitar evidencia de consentimiento cuando sea necesario por cumplimiento o investigación de abuso.
10. Proveedores y terceros
TelHarbor puede trabajar con carriers, proveedores de mensajería, proveedores de correo, plataformas cloud, datacenters, herramientas de monitoreo, procesadores de pago, sistemas de soporte y otros terceros necesarios para operar los servicios contratados.
11. Seguridad de la información
TelHarbor aplica controles técnicos y administrativos razonables para proteger información empresarial, accesos, registros y datos operativos. Estos controles pueden incluir permisos por rol, cifrado cuando aplique, logs, monitoreo, auditoría, controles de acceso y revisiones técnicas.
12. Conservación de datos
La información puede conservarse durante el tiempo necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones contractuales, atender soporte, generar reportes, resolver disputas, cumplir requisitos legales, prevenir fraude o mantener seguridad operacional.
13. Derechos y solicitudes
Los clientes pueden solicitar revisión, corrección, actualización o eliminación de información cuando corresponda. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a requisitos técnicos, contractuales, legales, regulatorios, de seguridad o continuidad de servicio.
14. Cambios a esta política
TelHarbor puede actualizar esta política para reflejar cambios en servicios, procesos, proveedores, requisitos legales o prácticas operativas. La fecha de última actualización se muestra al final de esta pagina.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad, puede contactar a TelHarbor.
Última actualización: 2026-09-13