1. Alcance de esta politica
Esta Politica de Privacidad aplica a los sitios web, formularios, comunicaciones comerciales, servicios administrados y plataformas operadas por TelHarbor para clientes empresariales.
2. Informacion que recopilamos
TelHarbor puede recopilar informacion de contacto empresarial como nombre, empresa, cargo, correo electronico, numero telefonico, pais, servicio de interes, cantidad de usuarios, mensajes enviados por formularios y cualquier informacion que el cliente comparta voluntariamente.
3. Informacion tecnica y de uso
Podemos registrar datos tecnicos como direccion IP, fecha y hora, dominio, navegador, dispositivo, agente de usuario, URL de referencia, registros de acceso, eventos de formularios, errores tecnicos, intentos fallidos, actividad administrativa y datos necesarios para diagnostico y seguridad.
4. Uso de la informacion
La informacion se utiliza para responder solicitudes, preparar cotizaciones, contactar clientes, prestar servicios, activar cuentas, brindar soporte tecnico, monitorear disponibilidad, resolver incidentes, prevenir abuso, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones contractuales o legales.
5. Servicios de SMS y WhatsApp
Para servicios de mensajeria, TelHarbor puede procesar remitentes, destinatarios, contenido del mensaje cuando sea necesario para entrega o soporte, estado de entrega, identificadores de proveedor, registros de webhook, errores, opt-in, opt-out y datos relacionados con cumplimiento de carriers o plataformas.
6. Servicios de Email
Para servicios de Email empresarial, TelHarbor puede procesar dominios, cuentas, alias, configuraciones DNS, registros SPF, DKIM, DMARC, datos de entrega, rebotes, eventos de seguridad, reportes anti-spam y datos necesarios para soporte y continuidad del correo corporativo.
7. Servicios de Telefonia IP, SIP Trunk y UCaaS
Para telefonia y comunicaciones unificadas, TelHarbor puede procesar numeros origen y destino, extensiones, usuarios, dispositivos, direccion IP, registros SIP, CDR, duracion, estado de llamada, calidad, alertas, grabaciones si fueron contratadas por el cliente y eventos necesarios para soporte operativo.
8. Internet, Datacenter, Cloud y NOC
Para servicios de conectividad, infraestructura y monitoreo, TelHarbor puede procesar informacion tecnica de enlaces, equipos, servidores, servicios, direcciones IP, disponibilidad, alertas, incidentes, metricas de monitoreo, tickets y registros operativos necesarios para soporte y continuidad.
9. Consentimiento y comunicaciones
El cliente es responsable de contar con autorizacion y consentimiento adecuados para comunicaciones enviadas a sus usuarios, clientes o contactos mediante SMS, WhatsApp, Email o llamadas. TelHarbor puede solicitar evidencia de consentimiento cuando sea necesario por cumplimiento o investigacion de abuso.
10. Proveedores y terceros
TelHarbor puede trabajar con carriers, proveedores de mensajeria, proveedores de correo, plataformas cloud, datacenters, herramientas de monitoreo, procesadores de pago, sistemas de soporte y otros terceros necesarios para operar los servicios contratados.
11. Seguridad de la informacion
TelHarbor aplica controles tecnicos y administrativos razonables para proteger informacion empresarial, accesos, registros y datos operativos. Estos controles pueden incluir permisos por rol, cifrado cuando aplique, logs, monitoreo, auditoria, controles de acceso y revisiones tecnicas.
12. Conservacion de datos
La informacion puede conservarse durante el tiempo necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones contractuales, atender soporte, generar reportes, resolver disputas, cumplir requisitos legales, prevenir fraude o mantener seguridad operacional.
13. Derechos y solicitudes
Los clientes pueden solicitar revision, correccion, actualizacion o eliminacion de informacion cuando corresponda. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a requisitos tecnicos, contractuales, legales, regulatorios, de seguridad o continuidad de servicio.
14. Cambios a esta politica
TelHarbor puede actualizar esta politica para reflejar cambios en servicios, procesos, proveedores, requisitos legales o practicas operativas. La fecha de ultima actualizacion se muestra al final de esta pagina.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad, puede contactar a TelHarbor en web@telharbor.com.
Ultima actualizacion: 2026-06-15