Sistema IVR: el menú que contesta, entiende y enruta.
Resumen del servicio
El IVR es lo primero que oye quien llama a su empresa. Bien hecho, resuelve solo lo repetitivo y lleva el resto al agente correcto con los datos ya en pantalla. Está incluido en la central IP-PBX de TelHarbor y se arma desde el navegador, sin programar.
«Gracias por llamar a su empresa. Para atenderle mejor…»
Cada opción puede resolver, transferir, tomar un mensaje o pasar la conversación a WhatsApp.
Un IVR no es solo un menú grabado.
Es la capa que decide qué pasa con cada llamada antes de que alguien conteste.
Contesta siempre
Nadie escucha un timbre sin respuesta. El IVR atiende al primer tono, saluda con el nombre de su empresa y aplica el horario: si está cerrado, lo dice y toma el mensaje.
Identifica quién llama
Puede pedir un número de cuenta o cédula, validarlo contra su sistema y pasar el dato al agente, que ve quién llama antes de contestar.
Enruta con criterio
Por opción marcada, por horario, por número de origen o por el resultado de una consulta. La llamada llega a la cola correcta, no a «la central».
Resuelve sin agente
Consultas repetidas —estado de un trámite, saldo, horarios— se contestan en el mismo IVR. Lo que no se resuelve pasa a una persona con el contexto.
Qué incluye en TelHarbor
El IVR viene con la central IP-PBX, no es un módulo aparte que se cobra después.
- Editor visual de flujos: arma el menú arrastrando pasos, sin programar y sin depender de nosotros para un cambio.
- Voz grabada o sintetizada: use sus propias grabaciones o escriba el texto y el sistema lo dice.
- Horarios y feriados: un flujo para horario de oficina y otro para fuera de horario, con calendario propio.
- Consulta de datos: el IVR pregunta a su sistema por API y responde con el dato real.
- Traspaso a WhatsApp: quien no quiere esperar en línea continúa la conversación por mensaje.
- Colas y reportes: cada opción alimenta una cola con su tiempo de espera, abandono y grabación.
- Agente IA opcional: contesta en lenguaje natural lo repetitivo y pasa a una persona cuando hace falta.
Los errores que hacen que la gente marque 0
Un IVR mal armado alarga la llamada en vez de acortarla. Lo que vemos más seguido:
- Más de cinco opciones en el primer nivel: nadie recuerda la cuarta.
- Menús de tres niveles para algo que se resuelve con una pregunta.
- No ofrecer salida a una persona: el cliente cuelga y vuelve a llamar por otra opción.
- Repetir el saludo completo en cada nivel, cuando el que llama ya sabe dónde está.
- No medir: si nadie revisa cuántos abandonan en cada opción, el menú envejece sin que se note.
¿Quiere oír cómo quedaría su menú?
Le armamos el flujo de su operación y se lo mostramos funcionando antes de contratar.
Preguntas frecuentes sobre el IVR
¿Qué es un IVR?
Es el sistema que contesta la llamada automáticamente, reproduce un menú y enruta según lo que marque o diga quien llama. Sus siglas vienen de Interactive Voice Response: respuesta de voz interactiva.
¿El IVR tiene costo aparte?
No. Está incluido en la central IP-PBX de TelHarbor, con el editor de flujos, los horarios y las colas. Lo que se cobra aparte son los números, los minutos y, si lo quiere, el Agente IA.
¿Puedo cambiar el menú yo mismo?
Sí. El editor es visual y los cambios entran de inmediato; no hay que abrir un ticket ni esperar a un técnico.
¿Funciona con reconocimiento de voz?
Sí, además del teclado. El IVR puede entender respuestas habladas y también pasar la conversación al Agente IA, que responde en lenguaje natural.
¿Se puede conectar con mi sistema?
Sí. El flujo puede consultar su sistema por API para validar una cuenta o responder un estado, y entregarle ese dato al agente que atienda.
¿Sirve si ya tengo central propia?
Depende del equipo. Con centrales basadas en Asterisk se integra; en otros casos la salida es mover la telefonía a la nube y conservar sus números.