La WhatsApp Business API en Costa Rica permite a las empresas atender, notificar y automatizar conversaciones por WhatsApp a escala, con un numero verificado y plantillas aprobadas por Meta. Es distinta de la app de WhatsApp normal o Business.
Que es la WhatsApp Business API
Es la via oficial para que un sistema empresarial envie y reciba mensajes de WhatsApp de forma programatica. No es una app: se conecta a una plataforma (como la de TelHarbor) que administra el numero, las plantillas, los bots y la bandeja. Asi puede atender a muchos clientes, integrar su CRM y automatizar respuestas.
Numero dedicado y verificacion con Meta
La API usa un numero dedicado que se registra y verifica con Meta. Puede ser un numero nuevo o, segun el caso, uno existente. TelHarbor apoya el registro, la verificacion y la activacion para dejarlo operativo.
Plantillas y categorias de mensaje
Fuera de la ventana de 24 horas, los mensajes salientes usan plantillas aprobadas por Meta, clasificadas por categoria:
- Marketing: promociones, novedades y campanas.
- Utility (utilidad): confirmaciones, recordatorios y avisos transaccionales.
- Authentication: codigos de verificacion (OTP).
- Service: respuestas dentro de la ventana de 24 horas, sin costo de plantilla.
El costo depende de la categoria; vea los planes de WhatsApp con precio por categoria.
Bots e inteligencia artificial
Puede automatizar la atencion con bots de flujo o con un agente de IA conversacional que entiende lenguaje natural y pasa a un asesor cuando se necesita. Ideal para soporte, ventas y consultas frecuentes.
Casos de uso en Costa Rica
- Confirmacion de citas, pedidos y entregas.
- Cobros y recordatorios de pago.
- Soporte al cliente con bandeja unificada.
- Codigos de acceso y verificacion (OTP).
Como activar WhatsApp Business API
TelHarbor le ayuda con el numero, el registro con Meta, las plantillas, los bots y la bandeja. Conozca el servicio en WhatsApp empresarial o solicite una cotizacion.
Preguntas frecuentes
Necesito un numero nuevo?
Se usa un numero dedicado registrado con Meta. Puede ser nuevo o, segun el caso, uno existente que se migra al servicio.
Cuanto cuesta enviar por WhatsApp?
Depende de la categoria del mensaje (marketing, utilidad, autenticacion o servicio). Vea los precios por categoria en los planes.
Puedo automatizar respuestas?
Si. Puede usar bots de flujo o un agente de IA para responder de forma automatica y derivar a un humano cuando corresponda.
Puedo integrarlo con mi sistema?
Si. Puede enviar y recibir por API desde su CRM o aplicaciones, ademas de usar la bandeja del portal.