🟢 WhatsApp Business API en Costa Rica: guía

La WhatsApp Business API en Costa Rica permite a las empresas atender, notificar y automatizar conversaciones por WhatsApp a escala, con un número verificado y plantillas aprobadas por Meta. Es distinta de la App de WhatsApp normal o Business.

Qué es la WhatsApp Business API

Es la vía oficial para que un sistema empresarial envíe y reciba mensajes de WhatsApp de forma programática. No es una App: se conecta a una plataforma (como la de TelHarbor) que administra el número, las plantillas, los bots y la bandeja. Así puede atender a muchos clientes, integrar su CRM y automatizar respuestas.

Número dedicado y verificación con Meta

La API usa un número dedicado que se registra y verifica con Meta. Puede ser un número nuevo o, según el caso, uno existente. TelHarbor apoya el registro, la verificación y la activación para dejarlo operativo.

Plantillas y categorías de mensaje

Fuera de la ventana de 24 horas, los mensajes salientes usan plantillas aprobadas por Meta, clasificadas por categoría:

• Marketing: promociones, novedades y campañas.
• Utility (utilidad): confirmaciones, recordatorios y avisos transaccionales.
• Authentication: códigos de verificación (OTP).
• Service: respuestas dentro de la ventana de 24 horas, sin costo de plantilla.

El costo depende de la categoría; vea los planes de WhatsApp con precio por categoría.

Bots e inteligencia artificial

Puede automatizar la atención con bots de flujo o con un agente de IA conversacional que entiende lenguaje natural y pasa a un asesor cuando se necesita. Ideal para soporte, ventas y consultas frecuentes.

Casos de uso en Costa Rica

• Confirmación de citas, pedidos y entregas.
• Cobros y recordatorios de pago.
• Soporte al cliente con bandeja unificada.
• Códigos de acceso y verificación (OTP).

Cómo activar WhatsApp Business API

TelHarbor le ayuda con el número, el registro con Meta, las plantillas, los bots y la bandeja. Conozca el servicio en WhatsApp empresarial o solicite una cotización.

La ventana de 24 horas: la regla que más confunde

Cuando un cliente le escribe se abre una ventana de 24 horas en la que usted puede responderle con texto libre. Si pasan 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra y solo puede reabrir la conversación con una plantilla aprobada. El texto libre simplemente no llega.

Ese es el origen de casi todos los "le escribí y no le llegó". Consecuencia práctica: tenga una plantilla de reanudación aprobada de antemano, para cuando un agente retome una conversación al día siguiente.

Qué hay que dejar listo antes de arrancar

• Un número dedicado. Al conectarlo a la API deja de funcionar en la App normal de WhatsApp, así que no use el celular del vendedor.
• Verificación de la empresa con Meta, que pide documentación de la sociedad.
• Un sitio web público con política de privacidad. Meta lo revisa.
• El nombre para mostrar, que debe corresponder a su marca real.
• Sus primeras plantillas, escritas y clasificadas por categoría.
• Quien atiende y en que horario, con un plan para fuera de horario.

Cómo escribir plantillas que no le rechacen

• No ponga variables al inicio ni al final del mensaje, ni dos seguidas.
• Escriba de forma que se entienda sin contexto: quien revisa no conoce su negocio.
• No declare como utilidad un mensaje que en realidad es promocional.
• Revise ortografía y que el marcado quede bien cerrado.
• Incluya su nombre de marca en el texto, para que el destinatario sepa quien escribe.

Cuidar la calidad del número

Meta asigna a cada número una calificación de calidad basada en como reacciona la gente: si lo bloquean o lo reportan, baja, y con ella baja el límite de mensajes que puede enviar. En casos serios el número queda restringido.

Lo que la cuida: escribir solo a quien dio consentimiento, mandar contenido que la persona espera, no insistir a quien no contesta y responder rápido cuando escriben. Lo que la destruye: comprar bases de datos y enviar promociones a gente que nunca pidió nada.

Errores comunes en la práctica

• Abrir el canal sin nadie que atienda. WhatsApp genera expectativa de respuesta rápida; un canal desatendido es peor que no tenerlo.
• Automatizar todo sin salida a una persona.
• Usar el número de un colaborador que se lleva las conversaciones el día que se va.
• No medir. Cuántas conversaciones entran, cuántas resuelve el bot y cuántas terminan sin respuesta.