La WhatsApp Business API en Costa Rica permite a las empresas atender, notificar y automatizar conversaciones por WhatsApp a escala, con un número verificado y plantillas aprobadas por Meta. Es distinta de la app de WhatsApp normal o Business.
Este articulo cubre la habilitación en Costa Rica: número, verificación y costos locales. Si primero quiere entender que es la API, lea WhatsApp Business API: guia para empresas.
Que es la WhatsApp Business API
Es la via oficial para que un sistema empresarial envie y reciba mensajes de WhatsApp de forma programatica. No es una app: se conecta a una plataforma (como la de TelHarbor) que administra el número, las plantillas, los bots y la bandeja. Así puede atender a muchos clientes, integrar su CRM y automatizar respuestas.
Número dedicado y verificación con Meta
La API usa un número dedicado que se registra y verifica con Meta. Puede ser un número nuevo o, según el caso, uno existente. TelHarbor apoya el registro, la verificación y la activación para dejarlo operativo.
Plantillas y categorías de mensaje
Fuera de la ventana de 24 horas, los mensajes salientes usan plantillas aprobadas por Meta, clasificadas por categoría:
- Marketing: promociones, novedades y campanas.
- Utility (utilidad): confirmaciones, recordatorios y avisos transaccionales.
- Authentication: códigos de verificación (OTP).
- Service: respuestas dentro de la ventana de 24 horas, sin costo de plantilla.
El costo depende de la categoría; vea los planes de WhatsApp con precio por categoría.
Bots e inteligencia artificial
Puede automatizar la atención con bots de flujo o con un agente de IA conversacional que entiende lenguaje natural y pasa a un asesor cuando se necesita. Ideal para soporte, ventas y consultas frecuentes.
Casos de uso en Costa Rica
- Confirmación de citas, pedidos y entregas.
- Cobros y recordatorios de pago.
- Soporte al cliente con bandeja unificada.
- Códigos de acceso y verificación (OTP).
Como activar WhatsApp Business API
TelHarbor le ayuda con el número, el registro con Meta, las plantillas, los bots y la bandeja. Conozca el servicio en WhatsApp empresarial o solicite una cotización.
La ventana de 24 horas: la regla que más confunde
Cuando un cliente le escribe se abre una ventana de 24 horas en la que usted puede responderle con texto libre. Si pasan 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra y solo puede reabrir la conversación con una plantilla aprobada. El texto libre simplemente no llega.
Ese es el origen de casi todos los "le escribi y no le llego". Consecuencia práctica: tenga una plantilla de reanudación aprobada de antemano, para cuando un agente retome una conversación al día siguiente.
Que hay que dejar listo antes de arrancar
- Un número dedicado. Al conectarlo a la API deja de funcionar en la app normal de WhatsApp, así que no use el celular del vendedor.
- Verificación de la empresa con Meta, que pide documentación de la sociedad.
- Un sitio web público con política de privacidad. Meta lo revisa.
- El nombre para mostrar, que debe corresponder a su marca real.
- Sus primeras plantillas, escritas y clasificadas por categoría.
- Quien atiende y en que horario, con un plan para fuera de horario.
Como escribir plantillas que no le rechacen
- No ponga variables al inicio ni al final del mensaje, ni dos seguidas.
- Escriba de forma que se entienda sin contexto: quien revisa no conoce su negocio.
- No declare como utilidad un mensaje que en realidad es promocional.
- Revise ortografia y que el marcado quede bien cerrado.
- Incluya su nombre de marca en el texto, para que el destinatario sepa quien escribe.
Cuidar la calidad del número
Meta asigna a cada número una calificación de calidad basada en como reacciona la gente: si lo bloquean o lo reportan, baja, y con ella baja el límite de mensajes que puede enviar. En casos serios el número queda restringido.
Lo que la cuida: escribir solo a quien dio consentimiento, mandar contenido que la persona espera, no insistir a quien no contesta y responder rápido cuando escriben. Lo que la destruye: comprar bases de datos y enviar promociones a gente que nunca pidio nada.
Errores comunes en la práctica
- Abrir el canal sin nadie que atienda. WhatsApp genera expectativa de respuesta rápida; un canal desatendido es peor que no tenerlo.
- Automatizar todo sin salida a una persona.
- Usar el número de un colaborador que se lleva las conversaciones el día que se va.
- No medir. Cuántas conversaciones entran, cuántas resuelve el bot y cuántas terminan sin respuesta.
Preguntas frecuentes
Necesito un número nuevo?
Se usa un número dedicado registrado con Meta. Puede ser nuevo o, según el caso, uno existente que se migra al servicio.
Cuanto cuesta enviar por WhatsApp?
Depende de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación o servicio). Vea los precios por categoría en los planes.
Puedo automatizar respuestas?
Si. Puede usar bots de flujo o un agente de IA para responder de forma automática y derivar a un humano cuando corresponda.
Puedo integrarlo con mi sistema?
Si. Puede enviar y recibir por API desde su CRM o aplicaciones, además de usar la bandeja del portal.
Puedo usar el número de WhatsApp que ya uso?
Si, pero al conectarlo a la API deja de funcionar en la aplicación normal. Por eso lo habitual es usar un número dedicado de la empresa.
Por que a veces no le llega mi mensaje al cliente?
Porque la ventana de 24 horas se cerro y esta enviando texto libre. Fuera de la ventana solo entran plantillas aprobadas.
Que pasa si me reportan como spam?
Baja la calificación de calidad del número y con ella su límite de envio. Si sigue bajando, el número puede quedar restringido.
Necesito un bot para empezar?
No, pero conviene: filtra lo repetitivo y responde fuera de horario. Debe dejar siempre una salida hacia una persona.