🤖 Documentación: Bot
Bot omnicanal / flujos. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🤖 Definición — Módulo Bot
El Bot es un constructor de flujos omnicanal: usted diseña la conversación una vez (con nodos: menú IVR, asistente de IA, buzón de voz, transferencia, traspaso a asesor, consulta de datos…) y la activa en cualquiera de sus 5 canales. Todo lo atendido queda en una bandeja unificada.
5 canales para activar un bot: Voz (VoIP), Voz WhatsApp, SMS, WhatsApp y Email.
Nota — Voz: Voz (VoIP) y Voz WhatsApp son técnicamente el mismo bot de voz (mismo flujo, IVR, IA y buzón); la única diferencia es por dónde entra la llamada — la red telefónica o WhatsApp.
🗺️ Diagramas por canal
El mismo motor de flujos atiende cada canal; solo cambia por dónde entra la conversación.
📞 Voz (VoIP)
🟢 Voz WhatsApp
💬 SMS
Voz (VoIP) y Voz WhatsApp usan el mismo bot de voz (mismo flujo: IVR, IA, buzón); en SMS, WhatsApp y Email el mismo motor da la auto-respuesta.
📘 Explicación (paso a paso)
- Elija el número o la cuenta de correo y arme el flujo con el constructor (o parta de una plantilla predefinida).
- Agregue nodos: menú (IVR), asistente de IA, buzón de voz, transferencia a cola/extensión, traspaso a asesor, terminar.
- Asigne el flujo a los canales. Voz y WhatsApp Voz comparten el flujo principal; SMS, WhatsApp y Email pueden usar el mismo o uno propio.
- Configure las notificaciones del flujo (buzón de voz → email y/o WhatsApp) con un check para activar/probar.
- Revise la Bandeja Bot: log omnicanal (voz, SMS, WhatsApp, Email) con el resultado de cada interacción y el audio del buzón.
Ayuda en línea: el constructor incluye ayuda en línea para armar y editar los flujos de llamada y de conversación.