Le sirve si
Está abriendo o creciendo una sede en Costa Rica —soporte, ventas, back office, ingeniería— y necesita la conectividad y los teléfonos funcionando antes de que entre el primer agente.
Su equipo aterriza en Costa Rica. Los teléfonos y el Internet ya están aquí.
Resumen del servicio
Todo lo demás de una operación nearshore viaja bien: la planillera, los reclutadores, el mobiliario. Las telecomunicaciones no. El enlace hasta la oficina hay que pedirlo a un operador que opere aquí, los contratos están en español, la numeración local no se porta, y alguien tiene que estar despierto en esta zona horaria cuando una cola deja de recibir llamadas. Esa parte es la nuestra.
Para quién es y para quién no.
Preferimos decirlo antes de que usted gaste tiempo en una llamada.
También le sirve si
Ya tiene personal aquí por medio de un BPO o de un empleador de registro, y lo que le falta es su propia plataforma telefónica y su propia reportería, en vez de la prestada.
No le sirve si
Necesita conservar un número fijo costarricense que ya tiene. La portabilidad está disponible para números de Estados Unidos; los fijos de Costa Rica no se portan, así que aquí se asigna numeración nueva.
Qué se cae siempre, y en qué orden.
Ninguno de estos es exótico. Son los mismos cuatro, en el mismo orden, en casi todas las sedes que hemos puesto a andar.
El enlace llega de último. El local se firma en días y el Internet toma semanas, porque es obra civil y no una compra. Pedirlo tarde es la razón número uno por la que se corre una fecha de apertura. Empiece por la fibra óptica dedicada o un enlace de Internet empresarial, y arme el calendario hacia atrás desde ahí.
Nadie es dueño de la central. La casa matriz asume que la sede local la atiende, la sede local asume que la matriz, y el día que una cola enruta mal no hay responsable. Una plataforma administrada, con un proveedor con nombre y apellido, quita la discusión.
La ventana de soporte no coincide. Costa Rica está en horario central de Estados Unidos casi todo el año, que es justamente la razón de estar aquí. Pero si su proveedor de telecomunicaciones contesta solo en horario de oficina de otro lado, esa ventaja desaparece en el primer incidente.
La reportería es de otro. Si la central es del BPO, también son suyos los números con los que usted los mide. Tener la plataforma propia significa que el detalle de llamadas, las métricas de las colas y las grabaciones son suyos, no un reporte que le entregan.
Enlace
Numeración
Central
VPN
Pruebas
En vivo
Todo el conjunto, con un solo contrato.
Esto se puede comprar por separado a cuatro proveedores. Después la caída se convierte en una llamada para decidir de quién es la culpa.
Conectividad
Fibra dedicada hasta la oficina con ruta de respaldo, porque un centro de contacto sin Internet es una sala llena de gente esperando.
Plataforma telefónica
UCaaS con extensiones, colas, IVR, grabación y reportes, o SIP Trunk si usted ya opera su propia central.
Numeración de los dos lados
Números de Estados Unidos para que su cliente marque una línea local, y números de Costa Rica para lo de aquí. Vea la cobertura en toda América.
Gente en la casa
El Softphone y la VPN mantienen al agente híbrido con la misma extensión y la misma política que el de la oficina.
Vigilado a toda hora
Monitoreo NOC sobre el enlace, las troncales y los registros, con alertas antes de que lo note el supervisor del turno.
Operado con datos
Si la sede es una operación de servicio, la página de contact center y BPO explica cómo se arman las colas y la reportería.
Cómo se contrata
- Facturación en dólares de Estados Unidos.
- Contrato con TelHarbor, LLC en Orlando, Florida.
- Operado localmente por nuestra empresa costarricense, registrada ante SUTEL.
- No se necesita una sociedad local de su parte para contratar.
- Portabilidad para números de Estados Unidos; numeración nueva en Costa Rica.
- Contrato a 24 meses con la implementación exonerada; también hay a 12.
Dos empresas, una sola contraparte.
Su departamento de compras firma con una empresa en Florida y paga en dólares, con el papeleo que ya conoce. La red, la instalación y el técnico que llega a la oficina son nuestros, aquí. De cualquiera de los dos lados usted trata con una sola contraparte, y cuando algo se cae a las tres de la mañana el NOC que contesta está en esta zona horaria, no en una fila de otro continente.
Lecturas relacionadas
FAQ
Preguntas frecuentes sobre operar en Costa Rica
¿Necesitamos una sociedad costarricense para contratar el servicio?
No. Puede contratar con TelHarbor, LLC en Orlando y recibir la factura en dólares de Estados Unidos, mientras el servicio se entrega y se soporta localmente en Costa Rica por nuestra empresa costarricense.
¿Cuánto toma poner a andar una sede nueva?
La plataforma telefónica, la numeración y los softphones son rápidos: días. Lo que marca la fecha es el enlace de Internet dedicado, porque implica obra física en el edificio, y eso se mide en semanas. Pida el enlace primero y arme el resto del calendario alrededor de él.
¿Nuestro equipo en Costa Rica puede contestar llamadas a nuestros números de Estados Unidos?
Sí, y es el montaje normal: el cliente marca un número local en Estados Unidos, la llamada entra a su central y timbra en el agente en Costa Rica, esté en la oficina o en su casa, con la misma extensión.
¿Podemos conservar los números costarricenses que ya tenemos?
Los números fijos de Costa Rica no son portables, así que aquí se asigna numeración nueva. La portabilidad sí está disponible para números de Estados Unidos, y normalmente es el último paso de la migración, cuando ya se probó todo con numeración temporal.
¿Quién contesta cuando algo se cae fuera del horario de oficina?
Nuestro NOC, 24 por 7, en esta zona horaria. Costa Rica coincide con el horario central de Estados Unidos la mayor parte del año, así que el traslape con la casa matriz es casi completo.
Ya trabajamos con un BPO aquí. ¿Podemos usar igual nuestra propia plataforma?
Sí, y es una de las razones más comunes por las que nos llaman. Los agentes pueden ser del BPO mientras la plataforma telefónica, la numeración, el detalle de llamadas y las grabaciones son suyos, que es lo que le permite dirigir la operación con datos propios.
¿El personal que trabaja desde la casa necesita algo especial?
Una conexión VPN, que es parte del servicio y es obligatoria antes de que el softphone registre. El agente conserva la misma extensión, las mismas colas y la misma política, esté en la oficina o en la casa.
¿Cubren también el resto de América Latina?
Numeración sí: números locales, gratuitos y móviles en toda América desde la misma plataforma. La conectividad física hasta una oficina es un servicio de Costa Rica.
Vea nuestros planes y precios.
IP-PBX, SIP Trunk, SMS, WhatsApp, Correo Empresarial, API y Bot con Agente IA, con precios publicados en dólares.