🔌 SIP Trunk en Costa Rica: guía para empresas

El SIP Trunk en Costa Rica permite a las empresas dar y recibir llamadas por internet, con números locales y sin las líneas físicas tradicionales. Es la base de la telefonía moderna para oficinas, call centers y equipos remotos en el país.

Qué es un SIP Trunk

Un SIP Trunk es una troncal virtual que conecta su Central Telefónica (PBX) con la red pública a través de internet, usando el protocolo SIP. En lugar de contratar líneas E1 o analógicas, las llamadas viajan como datos. Si quiere el detalle técnico, lea qué es un SIP Trunk y cómo funciona.

Números locales de Costa Rica

Con un SIP Trunk puede tener números geográficos de Costa Rica (por ejemplo del rango 4300-xxxx) para que sus clientes lo llamen a tarifa local, además de números de Estados Unidos y toll-free. Esto proyecta cercanía y confianza sin importar donde estén fisicamente sus oficinas.

Qué pasa con sus números actuales

TelHarbor asigna números nuevos de Costa Rica (rango 4300-xxxx), de Estados Unidos y toll-free. La portabilidad de números fijos de Costa Rica no está disponible; los números de Estados Unidos que ya tenga sí se pueden portar.

Ahorro frente a las líneas tradicionales

El SIP Trunk reduce el costo por canal y por minuto frente a las líneas físicas. Se paga por canales concurrentes y por consumo, y se escala según la demanda real de su operación, sin obra ni equipos costosos.

• Menos costo fijo: elimina líneas y troncales físicas.
• Escalable: agregue o quite canales en minutos.
• Continuidad: rutas de respaldo y failover ante fallas del enlace.

Con qué centrales funciona

El SIP Trunk es compatible con Asterisk, FreePBX, 3CX y la mayoría de PBX IP físicas, virtuales o en la nube. Si ya tiene una central, puede modernizar solo la conectividad; si prefiere una solución completa sin hardware, vea la Telefonía IP empresarial o los planes de central IP-PBX.

Qué necesita para contratar un SIP Trunk en Costa Rica

• Una central compatible con SIP (o contratar una central administrada).
• Definir cuántos canales concurrentes necesita.
• Números locales, de Estados Unidos o toll-free según su caso.
• Configuración de seguridad, codecs y pruebas de llamadas.

TelHarbor provisiona, configura y monitorea el trunk, y le da soporte local. Conozca el servicio en la página de SIP Trunk o solicite una cotización.

Cuántos canales contratar

Un SIP Trunk se contrata por canales concurrentes: cuántas llamadas puede tener al mismo tiempo. El error típico es pedir un canal por empleado, y eso es pagar de más.

Referencia práctica: en una oficina normal, entre 1 canal por cada 3 a 5 usuarios; en un Contact Center, cerca de uno por agente más un margen. Si tiene dudas, mire cuántas llamadas simultáneas alcanzo en su hora pico del último mes y sume un 20 %.

Equivocarse sale barato: los canales se agregan o se quitan en minutos, sin obra ni visita técnica. Eso es justo lo contrario de las líneas físicas.

Qué revisar en su red antes de instalar

• Ancho de banda: unos 100 kbps por llamada en cada sentido. Diez llamadas simultáneas son cerca de 1 Mbps.
• Estabilidad: latencia, jitter y perdida de paquetes. Es lo que define si se oye bien; un enlace rápido pero inestable suena peor que uno lento y estable.
• Priorización de voz (QoS) en el router, para que una descarga grande no corte una llamada.
• NAT y firewall bien configurados: son la causa clásica de "la llamada conecta pero no escucho nada".
• Respaldo del enlace: si la operación depende del teléfono, conviene un segundo internet o una ruta de desvío.

Seguridad: el fraude telefónico es real

Un trunk mal protegido es una factura sorpresa. Los ataques buscan credenciales débiles para cursar llamadas a destinos caros, típicamente de madrugada o en fin de semana, cuando nadie mira. Las defensas básicas:

• Credenciales fuertes y registro solo desde IPs autorizadas.
• Señalización cifrada con TLS y audio con SRTP.
• Límite de gasto y de canales, para que cualquier abuso tope pronto.
• Bloqueo de destinos internacionales que su empresa nunca marca.
• Alertas por consumo inusual, que es lo que de verdad detecta el problema a tiempo.

Cómo es la puesta en marcha

1. Se revisa su central y su enlace, y se define la cantidad de canales.
2. Se provisiona el trunk con números temporales y se prueban llamadas entrantes, salientes, DTMF, transferencias y caller ID.
3. Se ajustan codecs, NAT y priorización de voz.
4. Si mantiene la línea anterior con su operador, puede desviarla al número nuevo durante la transición.
5. Se pública el número definitivo en ventana de bajo tráfico y, si hubo desvío, se retira.

Todo el periodo de pruebas ocurre sin tocar sus números actuales, así que la operación no se interrumpe.

Qué preguntar antes de contratar

• Los números quedan a nombre de mi empresa y son portables si me voy?
• Hay ruta alterna si falla la principal?
• Como se factura: por canal, por minuto o en bolsa?
• Hay límite de gasto configurable?
• Con quien hablo si hay un problema de audio a media mañana?