El SIP Trunk en Costa Rica permite a las empresas dar y recibir llamadas por internet, con números locales y sin las líneas fisicas tradicionales. Es la base de la telefonía moderna para oficinas, call centers y equipos remotos en el pais.
Esta guia es específica de Costa Rica: numeración local, portabilidad y costos del mercado tico. Si prefiere empezar por el concepto —que es y como funciona— lea antes Que es un SIP Trunk y como funciona.
Que es un SIP Trunk
Un SIP Trunk es una troncal virtual que conecta su central telefónica (PBX) con la red pública a través de internet, usando el protocolo SIP. En lugar de contratar líneas E1 o analogicas, las llamadas viajan como datos. Si quiere el detalle técnico, lea que es un SIP Trunk y como funciona.
Números locales de Costa Rica
Con un SIP Trunk puede tener números geográficos de Costa Rica (por ejemplo del rango 4300-xxxx) para que sus clientes lo llamen a tarifa local, además de números de Estados Unidos y toll-free. Esto proyecta cercania y confianza sin importar donde esten fisicamente sus oficinas.
Portabilidad numerica
Si ya tiene números con otro operador, en la mayoría de los casos puede conservarlos mediante portabilidad, sujeto a disponibilidad del operador. Así migra a la telefonía IP sin perder su número conocido ni reimprimir material.
Ahorro frente a las líneas tradicionales
El SIP Trunk reduce el costo por canal y por minuto frente a las líneas fisicas. Se paga por canales concurrentes y por consumo, y se escala según la demanda real de su operación, sin obra ni equipos costosos.
- Menos costo fijo: elimina líneas y troncales fisicas.
- Escalable: agregue o quite canales en minutos.
- Continuidad: rutas de respaldo y failover ante fallas del enlace.
Con que centrales funciona
El SIP Trunk es compatible con Asterisk, FreePBX, 3CX y la mayoría de PBX IP fisicas, virtuales o en la nube. Si ya tiene una central, puede modernizar solo la conectividad; si prefiere una solución completa sin hardware, vea la telefonía IP empresarial o los planes de central IP-PBX.
Que necesita para contratar un SIP Trunk en Costa Rica
- Una central compatible con SIP (o contratar una central administrada).
- Definir cuántos canales concurrentes necesita.
- Números locales, de Estados Unidos o toll-free según su caso.
- Configuración de seguridad, codecs y pruebas de llamadas.
TelHarbor provisiona, configura y monitorea el trunk, y le da soporte local. Conozca el servicio en la pagina de SIP Trunk o solicite una cotización.
Cuántos canales contratar
Un SIP Trunk se contrata por canales concurrentes: cuántas llamadas puede tener al mismo tiempo. El error tipico es pedir un canal por empleado, y eso es pagar de más.
Referencia práctica: en una oficina normal, entre 1 canal por cada 3 a 5 usuarios; en un contact center, cerca de uno por agente más un margen. Si tiene dudas, mire cuántas llamadas simultaneas alcanzo en su hora pico del último mes y sume un 20 %.
Equivocarse sale barato: los canales se agregan o se quitan en minutos, sin obra ni visita técnica. Eso es justo lo contrario de las líneas fisicas.
Que revisar en su red antes de instalar
- Ancho de banda: unos 100 kbps por llamada en cada sentido. Diez llamadas simultaneas son cerca de 1 Mbps.
- Estabilidad: latencia, jitter y perdida de paquetes. Es lo que define si se oye bien; un enlace rápido pero inestable suena peor que uno lento y estable.
- Priorización de voz (QoS) en el router, para que una descarga grande no corte una llamada.
- NAT y firewall bien configurados: son la causa clasica de "la llamada conecta pero no escucho nada".
- Respaldo del enlace: si la operación depende del teléfono, conviene un segundo internet o una ruta de desvio.
Seguridad: el fraude telefónico es real
Un trunk mal protegido es una factura sorpresa. Los ataques buscan credenciales debiles para cursar llamadas a destinos caros, tipicamente de madrugada o en fin de semana, cuando nadie mira. Las defensas básicas:
- Credenciales fuertes y registro solo desde IPs autorizadas.
- Senalización cifrada con TLS y audio con SRTP.
- Límite de gasto y de canales, para que cualquier abuso tope pronto.
- Bloqueo de destinos internacionales que su empresa nunca marca.
- Alertas por consumo inusual, que es lo que de verdad detecta el problema a tiempo.
Como es la puesta en marcha
- Se revisa su central y su enlace, y se define la cantidad de canales.
- Se provisiona el trunk con números temporales y se prueban llamadas entrantes, salientes, DTMF, transferencias y caller ID.
- Se ajustan codecs, NAT y priorización de voz.
- Se desvia el número antiguo al trunk nuevo mientras se tramita la portabilidad.
- Se porta en ventana de bajo tráfico y se retira el desvio.
Todo el periodo de pruebas ocurre sin tocar sus números actuales, así que la operación no se interrumpe.
Que preguntar antes de contratar
- Los números quedan a nombre de mi empresa y son portables si me voy?
- Hay ruta alterna si falla la principal?
- Como se factura: por canal, por minuto o en bolsa?
- Hay límite de gasto configurable?
- Con quien hablo si hay un problema de audio a media manana?
Preguntas frecuentes
Puedo tener números locales de Costa Rica?
Si. Según disponibilidad puede habilitar números geográficos de Costa Rica, además de números de Estados Unidos y toll-free.
Puedo conservar mi número actual?
En la mayoría de los casos si, mediante portabilidad numerica sujeta a la disponibilidad del operador.
Sirve para mi central FreePBX o Asterisk?
Si. El SIP Trunk funciona con Asterisk, FreePBX, 3CX y la mayoría de centrales IP compatibles con SIP.
Cuanto cuesta un SIP Trunk?
Se paga por canales y consumo. Puede ver una opción con SIP Trunk incluido en los planes o pedir una cotización a la medida.
Cuántos canales necesito?
En una oficina normal, entre 1 por cada 3 a 5 usuarios; en un contact center, cerca de uno por agente. Su hora pico del último mes es la mejor referencia.
Cuanto ancho de banda consume?
Alrededor de 100 kbps por llamada en cada sentido. Lo crítico es la estabilidad del enlace, no la velocidad contratada.
Como me protejo del fraude telefónico?
Credenciales fuertes, registro por IP, cifrado TLS/SRTP, límite de gasto, bloqueo de destinos que no usa y alertas por consumo inusual.
Se interrumpe mi operación durante la instalación?
No. Todo se prueba con números temporales y sus números actuales solo se tocan al final, en la portabilidad, en ventana de bajo tráfico.