🔌 Qué es un SIP Trunk y cómo funciona

Un SIP Trunk es la conexión que enlaza su Central Telefónica con la red telefónica pública a través de internet, en lugar de líneas físicas. Es la forma moderna de dar y recibir llamadas.

Cómo funciona

En vez de contratar líneas o troncales físicas (E1, analógicas), el SIP Trunk transporta las llamadas como datos por internet usando el protocolo SIP. Su central —física, virtual o en la nube— se conecta al proveedor y desde ahí sale y entra el tráfico telefónico.

Ventajas frente a las líneas tradicionales

• Ahorro: elimina líneas físicas y reduce el costo de llamadas nacionales e internacionales.
• Escalabilidad: agrega o quita canales según la demanda, sin obra física.
• Números flexibles: números locales de varias zonas y toll-free, sin importar donde este su oficina.
• Continuidad: con rutas administradas y failover, las llamadas siguen aunque falle un enlace.

Para quien es el SIP Trunk

Es ideal si ya tiene una central (por ejemplo una PBX FreePBX/Asterisk o una IP-PBX) y quiere modernizar la conectividad sin cambiar todo su sistema. Si en cambio quiere una solución completa sin hardware, considere UCaaS.

Conozca el detalle en nuestra página de SIP Trunk.

Cuántos canales necesita

Un SIP Trunk no se contrata "por línea" sino por canales concurrentes: cuántas llamadas puede tener al mismo tiempo. La confusión típica es pedir un canal por empleado, y eso es pagar de más.

Regla práctica para una oficina normal: entre 1 canal por cada 3 a 5 usuarios. En un Contact Center, donde casi todos hablan a la vez, se acerca a 1 por agente más un margen. Si no está seguro, mire cuántas llamadas simultáneas tuvo en su hora pico del último mes: ese número más un 20 % es una buena base.

La ventaja frente a las líneas físicas es que equivocarse sale barato: los canales se agregan o se quitan en minutos, sin obra ni visita técnica.

Qué hay que revisar en la red

La mayoría de los problemas de un SIP Trunk son de red, no de telefonía:

• Ancho de banda: unos 100 kbps por llamada en cada sentido. Diez llamadas simultáneas son cerca de 1 Mbps. Es poco, pero debe estar disponible.
• Latencia, jitter y perdida: lo que realmente define si el audio se oye bien. Un enlace rápido pero inestable suena peor que uno lento y estable.
• Priorización de voz (QoS): para que una descarga grande no corte una llamada.
• NAT y firewall: la causa clásica de "llamo y no escucho nada". Se resuelve con la configuración correcta del router, no bajando la seguridad.

Seguridad: el fraude telefónico existe

Un trunk mal protegido es una factura sorpresa. Los ataques buscan credenciales débiles para cursar llamadas a destinos caros, normalmente de madrugada y en fin de semana. Las defensas básicas:

• Credenciales fuertes y registro solo desde IPs autorizadas.
• Señalización cifrada con TLS y audio con SRTP.
• Límite de gasto y de canales, para que un abuso tope pronto.
• Bloqueo de destinos internacionales que su empresa nunca usa.
• Alertas por consumo inusual, que es lo que realmente detecta el problema a tiempo.

Qué preguntar al contratar

• Los números quedan a nombre de su empresa y son portables?
• Hay ruta alterna si falla la principal?
• Como se factura: por canal, por minuto, o una bolsa?
• Hay límites de gasto configurables?
• Con quien se habla cuando hay un problema de audio a media mañana?