Un SIP Trunk es la conexión que enlaza su central telefónica con la red telefónica pública a través de internet, en lugar de líneas fisicas. Es la forma moderna de dar y recibir llamadas.
Esta guia explica que es un SIP Trunk y como funciona, sin entrar en un mercado concreto. Si ya lo tiene claro y lo que busca son numeración local, portabilidad y precios en Costa Rica, vaya a SIP Trunk en Costa Rica: guia para empresas.
Como funciona
En vez de contratar líneas o troncales fisicas (E1, analogicas), el SIP Trunk transporta las llamadas como datos por internet usando el protocolo SIP. Su central —fisica, virtual o en la nube— se conecta al proveedor y desde ahi sale y entra el tráfico telefónico.
Ventajas frente a las líneas tradicionales
- Ahorro: elimina líneas fisicas y reduce el costo de llamadas nacionales e internacionales.
- Escalabilidad: agrega o quita canales según la demanda, sin obra fisica.
- Números flexibles: números locales de varias zonas y toll-free, sin importar donde este su oficina.
- Continuidad: con rutas administradas y failover, las llamadas siguen aunque falle un enlace.
Para quien es el SIP Trunk
Es ideal si ya tiene una central (por ejemplo una PBX FreePBX/Asterisk o una IP-PBX) y quiere modernizar la conectividad sin cambiar todo su sistema. Si en cambio quiere una solución completa sin hardware, considere UCaaS.
Conozca el detalle en nuestra pagina de SIP Trunk.
Cuántos canales necesita
Un SIP Trunk no se contrata "por línea" sino por canales concurrentes: cuántas llamadas puede tener al mismo tiempo. La confusión tipica es pedir un canal por empleado, y eso es pagar de más.
Regla práctica para una oficina normal: entre 1 canal por cada 3 a 5 usuarios. En un contact center, donde casi todos hablan a la vez, se acerca a 1 por agente más un margen. Si no esta seguro, mire cuántas llamadas simultaneas tuvo en su hora pico del último mes: ese número más un 20 % es una buena base.
La ventaja frente a las líneas fisicas es que equivocarse sale barato: los canales se agregan o se quitan en minutos, sin obra ni visita técnica.
Que hay que revisar en la red
La mayoría de los problemas de un SIP Trunk son de red, no de telefonía:
- Ancho de banda: unos 100 kbps por llamada en cada sentido. Diez llamadas simultaneas son cerca de 1 Mbps. Es poco, pero debe estar disponible.
- Latencia, jitter y perdida: lo que realmente define si el audio se oye bien. Un enlace rápido pero inestable suena peor que uno lento y estable.
- Priorización de voz (QoS): para que una descarga grande no corte una llamada.
- NAT y firewall: la causa clasica de "llamo y no escucho nada". Se resuelve con la configuración correcta del router, no bajando la seguridad.
Seguridad: el fraude telefónico existe
Un trunk mal protegido es una factura sorpresa. Los ataques buscan credenciales debiles para cursar llamadas a destinos caros, normalmente de madrugada y en fin de semana. Las defensas básicas:
- Credenciales fuertes y registro solo desde IPs autorizadas.
- Senalización cifrada con TLS y audio con SRTP.
- Límite de gasto y de canales, para que un abuso tope pronto.
- Bloqueo de destinos internacionales que su empresa nunca usa.
- Alertas por consumo inusual, que es lo que realmente detecta el problema a tiempo.
Que preguntar al contratar
- Los números quedan a nombre de su empresa y son portables?
- Hay ruta alterna si falla la principal?
- Como se factura: por canal, por minuto, o una bolsa?
- Hay límites de gasto configurables?
- Con quien se habla cuando hay un problema de audio a media manana?
Preguntas frecuentes
Sirve para mi central actual?
Si. El SIP Trunk se conecta a centrales fisicas, virtuales o en la nube compatibles con SIP.
Cuántas llamadas simultaneas soporta?
Las que necesite: se define por canales y se escala según su tráfico.
Puedo tener números de otros paises?
Según disponibilidad, si; se pueden habilitar números locales y toll-free de distintas zonas.
Funciona con FreePBX, Asterisk o 3CX?
Si. Un SIP Trunk es compatible con practicamente cualquier central que hable SIP, sea fisica, virtual o en la nube.
Cuanto ancho de banda consume?
Alrededor de 100 kbps por llamada en cada sentido. Lo crítico no es la velocidad sino la estabilidad del enlace.
Que pasa si se cae mi internet?
Con rutas de respaldo, las llamadas entrantes se desvian a otro destino (móvil u otra sede) para no perder la operación.
Como evito el fraude telefónico?
Credenciales fuertes, registro por IP, cifrado, límite de gasto, bloqueo de destinos que no usa y alertas por consumo inusual.