🔄 Portabilidad numérica: cambiar de proveedor sin perder su número

La portabilidad numérica permite cambiar de proveedor sin perder su número: su empresa conserva los números que sus clientes ya conocen mientras mejora el servicio o el costo. No está disponible en todos los países ni para todo tipo de número, así que conviene saber dónde aplica antes de planificar.

Dónde se puede portar con TelHarbor

• Números de Estados Unidos, locales y toll-free: sí se portan, con un cargo único por número.
• Números fijos de Costa Rica: no se pueden portar a Telefonía IP; se asignan números nuevos.
• Otros países: se revisan caso por caso antes de cotizar.

Cómo es el proceso

• Se confirma que sus números son portables con el proveedor nuevo.
• Usted entrega la documentación y una autorización firmada.
• Se coordina la fecha de portación para minimizar cualquier interrupción.
• El número queda activo en el servicio nuevo, con su plan de Telefonía IP o UCaaS.

Qué se puede portar y qué no

Donde la portabilidad existe, la regla general es que el número es suyo, no del proveedor. Aun así hay matices que conviene revisar antes de prometerle una fecha a su equipo:

• Números activos y al día: se portan sin problema.
• Rangos completos (DID): si tiene un bloque de números, normalmente se porta el bloque entero, no números sueltos del bloque.
• Números ya cancelados: una vez dado de baja, el número vuelve al proveedor y suele perderse. Nunca cancele antes de portar.
• Números con deuda o en disputa: se rechazan hasta resolver la situación con el proveedor actual.

Cómo no quedarse sin servicio durante la portación

El miedo razonable de cualquier empresa es quedarse sin teléfono el día del cambio. Se evita con una secuencia sencilla:

1. Primero se levanta el servicio nuevo con números temporales y se prueba de verdad: llamadas entrantes, salientes, menús, colas y grabación.
2. Se desvía el tráfico del número actual hacia el servicio nuevo, si su proveedor lo permite, para que su equipo ya trabaje ahí antes de portar.
3. Se porta en una ventana de bajo tráfico.
4. Se retira el desvío y el número portado entra directo.

Con esa secuencia, la interrupción real se mide en minutos y ocurre cuando casi nadie llama.

Documentos que suelen pedir

• Copia de una factura reciente del proveedor actual.
• Documento de registro o identificación fiscal de la empresa.
• Identificación del representante legal y carta de autorización firmada.
• El listado exacto de números a portar.

El detalle que más retrasos causa: los datos del titular deben coincidir exactamente con los que tiene el proveedor actual, incluyendo cómo está escrito el nombre de la empresa. Una diferencia menor basta para un rechazo.

Errores frecuentes

• Cancelar el servicio anterior antes de portar. Es el error caro e irreversible.
• Portar sin haber probado el servicio nuevo con tráfico real.
• Olvidar los números secundarios: el fax, el número de la sucursal, el que aparece en un rótulo viejo.
• No avisar internamente: el equipo debe saber que ese día las llamadas entran por otro lado.
• No actualizar dónde aparece el número: sitio web, ficha de Google, firmas de correo, facturas y material impreso.