La portabilidad numerica es el derecho a cambiar de proveedor sin perder su número. Su empresa conserva los números que sus clientes ya conocen, mientras mejora servicio o costo.
Aquí explicamos la portabilidad numerica como concepto y que implica para una empresa. Para el tramite concreto en Costa Rica (SUTEL, plazos, requisitos), vaya a Portabilidad numerica en Costa Rica.
Como es el proceso
- Elige el nuevo proveedor y confirma que sus números son portables.
- Entrega la documentación y una autorización.
- Se coordina la fecha de porta para minimizar cualquier interrupción.
- El número queda activo en el nuevo servicio, con su plan de telefonía IP o UCaaS.
Que tener en cuenta
Planifique la porta en un horario de baja actividad, mantenga el servicio anterior hasta confirmar, y verifique que todas las líneas (principales y troncales) esten incluidas.
En TelHarbor lo acompanamos en todo el proceso para que la transición sea sin sobresaltos.
Que se puede portar y que no
La regla general es que el número es suyo, no del operador. Aun así hay matices que conviene revisar antes de prometerle una fecha a su equipo:
- Números fijos y móviles activos: se portan sin problema si están al día.
- Rangos completos (DID): si tiene un bloque de números, normalmente se porta el bloque entero, no números sueltos del bloque.
- Números ya cancelados: una vez dado de baja, el número vuelve al operador y suele perderse. Nunca cancele antes de portar.
- Números con deuda o en disputa: se rechazan hasta resolver la situación con el operador actual.
Como no quedarse sin servicio durante la portación
El miedo razonable de cualquier empresa es "y si me quedo sin teléfono el día del cambio". Se evita con una secuencia sencilla:
- Primero se levanta el servicio nuevo con números temporales y se prueba de verdad: llamadas entrantes, salientes, menus, colas y grabación.
- Se desvia el tráfico del número viejo hacia el servicio nuevo, para que su equipo ya trabaje ahi antes de portar.
- Se porta en una ventana de bajo tráfico, tipicamente de madrugada.
- Se recorta el desvio y el número portado entra directo.
Con esa secuencia, la interrupción real se mide en minutos y ocurre cuando casi nadie llama.
Documentos que suelen pedir
- Copia de una factura reciente del operador actual.
- Cedula juridica o documento equivalente de la empresa.
- Identificación del representante legal y carta de autorización firmada.
- El listado exacto de números a portar.
El detalle que más retrasos causa: los datos del titular deben coincidir exactamente con los que tiene el operador actual, incluyendo como esta escrito el nombre de la empresa. Una diferencia menor basta para un rechazo.
Errores frecuentes
- Cancelar el servicio viejo antes de portar. Es el error caro e irreversible.
- Portar sin haber probado el servicio nuevo con tráfico real.
- Olvidar los números secundarios: el fax, el número de la sucursal, el que aparece en un rotulo viejo.
- No avisar internamente: el equipo debe saber que ese día las llamadas entran por otro lado.
- No actualizar donde aparece el número: sitio web, ficha de Google, firmas de correo, facturas y material impreso.
Preguntas frecuentes
Pierdo el servicio durante la porta?
Se coordina para que la interrupción sea mínima o nula; por eso se agenda la fecha.
Puedo portar varios números?
Si, incluyendo números principales y bloques, según disponibilidad.
Pierdo llamadas durante la portación?
Si se hace con desvio previo y en ventana de bajo tráfico, la interrupción real es de minutos y de madrugada. Sin esa preparación, el riesgo si es alto.
Puedo portar solo algunos números de mi bloque?
Normalmente no. Los bloques de DID se portan completos; conviene planificarlo así desde el inicio.
Que pasa si el operador actual rechaza la solicitud?
Se informa el motivo (datos que no coinciden, deuda, número inactivo), se corrige y se vuelve a presentar. Es habitual y se resuelve.
Tengo que avisarle al operador actual?
No hace falta gestionarlo con ellos: la solicitud la presenta el operador nuevo. Lo que si debe evitar es cancelar el servicio por su cuenta.