La portabilidad numerica permite a las empresas de Costa Rica cambiar de operador o migrar a telefonía IP conservando sus números. Así moderniza su central sin perder el número que sus clientes ya conocen.
Este articulo cubre el tramite en Costa Rica. Si busca primero entender que es la portabilidad y que implica, lea Portabilidad numerica para empresas.
Que es la portabilidad numerica
Es el proceso que traslada un número de un operador a otro. Su número sigue siendo el mismo; lo que cambia es el proveedor que cursa las llamadas. Es clave cuando migra a un SIP Trunk o a una central en la nube.
Por que portar sus números
- No pierde su número: mantiene el que aparece en su publicidad y material.
- Continuidad: sus clientes siguen llamando al mismo lugar.
- Moderniza sin fricción: pasa a telefonía IP sin reimprimir ni reeducar.
Que se necesita
- Datos del titular y de la línea actual.
- Números a portar y confirmación de disponibilidad.
- Coordinación de la fecha de cambio para evitar cortes.
La disponibilidad y los tiempos dependen del operador actual. TelHarbor gestiona el proceso y coordina la activación.
Portabilidad y números nuevos
Además de portar, puede sumar números nuevos: locales de Costa Rica, de Estados Unidos o toll-free. Así combina su número de siempre con nuevas líneas para campanas o sedes.
Como iniciar la portabilidad
TelHarbor revisa la viabilidad, prepara la documentación y coordina el cambio. Conozca el servicio en telefonía IP, vea los planes o solicite una cotización.
Como se prepara para que no le corten el servicio
El temor de toda empresa es quedarse sin teléfono el día del cambio. Se evita con una secuencia sencilla, y es la misma que aplicamos siempre:
- Primero se levanta el servicio nuevo con números temporales y se prueba con tráfico real: entrantes, salientes, menus, colas y grabación.
- Se desvia el número viejo hacia el servicio nuevo, para que su equipo ya este trabajando ahi antes de portar.
- Se porta en una ventana de bajo tráfico.
- Se retira el desvio y el número portado entra directo.
Con esa secuencia la interrupción real se mide en minutos, y ocurre cuando casi nadie esta llamando.
Lo que suele retrasar una portación
- Datos que no coinciden. El nombre de la empresa debe estar escrito exactamente como lo tiene el operador actual. Una tilde o un "S.A." de diferencia basta para un rechazo.
- Facturas pendientes con el operador actual.
- Números ya dados de baja. Este es el error irreversible: nunca cancele el servicio antes de portar. Un número liberado vuelve al operador y normalmente se pierde.
- Bloques incompletos. Si tiene un rango de números, se porta el rango completo, no algunos sueltos.
- Firma equivocada. La autorización la firma el representante legal registrado, no quien administra la cuenta.
Que revisar despues de portar
La portación no termina cuando entra la primera llamada. Vale la pena repasar:
- Llamadas entrantes desde fijo y desde móvil de distintos operadores. A veces una ruta tarda más en actualizarse.
- El identificador de llamada saliente: que sus clientes vean el número correcto, no uno temporal.
- SMS entrantes, si el número los recibia.
- Los desvios y buzones configurados en el sistema viejo, que hay que rehacer en el nuevo.
- Donde aparece publicado el número: sitio web, ficha de Google, firmas de correo, facturas y rotulos.
Aproveche para ordenar la numeración
Una portación es un buen momento para revisar que números vale la pena conservar. Es comun encontrar líneas que ya nadie usa —un fax, una sucursal cerrada, una campana vieja— que siguen generando renta mensual. Conserve los que aparecen publicados y los que reciben tráfico real; el resto puede consolidarse.
Y si necesita cobertura adicional, se pueden sumar números nuevos locales de Costa Rica, de Estados Unidos o toll-free junto a los portados.
Preguntas frecuentes
Puedo conservar mi número al cambiar de operador?
En la mayoría de los casos si, mediante portabilidad numerica, sujeto a la disponibilidad del operador actual.
Cuanto tarda la portabilidad?
Depende del operador y del tipo de línea. TelHarbor coordina la fecha para minimizar cualquier interrupción.
Puedo portar y además tener números nuevos?
Si. Puede portar sus números y sumar números nuevos locales, de Estados Unidos o toll-free.
Sirve para telefonía IP y SIP Trunk?
Si. La portabilidad es habitual al migrar a un SIP Trunk o a una central en la nube.
Cuanto tarda la portabilidad en Costa Rica?
Depende del operador actual y de que la documentación venga correcta. TelHarbor revisa la viabilidad primero y coordina la fecha para que no haya cortes.
Puedo portar y quedarme sin teléfono?
No si se prepara: con el servicio nuevo probado y el desvio activo antes de portar, la interrupción es de minutos y en horario de bajo tráfico.
Que documentos piden?
Factura reciente del operador actual, cedula juridica, identificación del representante legal, carta de autorización firmada y el listado exacto de números.
Debo cancelar mi servicio actual primero?
Nunca. Es el error más caro: un número cancelado vuelve al operador y normalmente ya no se puede recuperar.