Un número toll-free (los que empiezan con 1-800, 1-888, 1-877...) es un número donde quien llama no paga: el costo de la llamada lo asume la empresa. Es un clasico de imagen y servicio al cliente.
Como funciona
El toll-free se enruta a sus líneas o a su contact center como cualquier número, pero la tarifa la cubre usted. Funciona por la red telefónica y se integra con su telefonía IP.
Beneficios para su empresa
- Imagen profesional y de alcance nacional.
- Facilita que el cliente llame (no le cuesta).
- Presencia en EE.UU. aunque su oficina este en Costa Rica.
- Se puede enrutar y medir como cualquier otra línea.
En TelHarbor habilitamos números toll-free (por ejemplo 1-888) junto con su plan de telefonía. Consulte por SIP Trunk o UCaaS.
Toll-free o número local: cual conviene
No siempre gana el toll-free. La decisión depende de a quien quiere que le llame.
- Toll-free: comunica alcance nacional y quita la fricción del costo. Funciona bien para soporte, ventas entrantes y campanas donde el cliente esta lejos.
- Número local: comunica cercania. Un cliente que busca un proveedor "en su zona" confia más en un número de su área que en un 1-800.
Lo más comun en empresas que atienden varios mercados es tener ambos: un toll-free como número principal y números locales por region, todos enrutados al mismo equipo. El cliente elige el que le da confianza y usted atiende igual.
Quien paga que
El nombre confunde a veces: "toll-free" es gratis para quien llama, no para usted. Usted paga por dos cosas separadas:
- La renta mensual del número, que es fija y baja.
- Los minutos entrantes, que se cobran por minuto y dependen del volumen.
Por eso conviene medir: un toll-free que recibe muchas llamadas mal enrutadas (gente que marca por equivocación o consultas que se resolverian en la web) cuesta dinero real todos los meses. Un bot o un buen menu de opciones se pagan solos en ese escenario.
Enrutamiento y medición
Un toll-free se comporta como cualquier otro número de su central, así que puede aprovechar todo lo demas:
- Horarios: un destino en horario laboral y otro fuera de horario.
- Menu de opciones (IVR): separar ventas, soporte y facturación antes de que suene un teléfono.
- Colas y agentes: distribución por habilidad, tiempos de espera y desborde.
- Reportes: cuántas llamadas entran por ese número, en que horas y cuántas se abandonan. Si tiene varios toll-free, cada campana se mide por separado.
SMS por un número toll-free
Un toll-free también puede enviar y recibir SMS hacia Estados Unidos y Canada, algo muy útil para confirmaciones y códigos de verificación. La condición es pasar antes por un proceso de verificación toll-free: hay que documentar de donde sale el consentimiento de los destinatarios, mostrar el texto exacto que aceptan y publicar las clausulas correspondientes en la política de privacidad.
No es tramite opcional: sin la verificación aprobada, los mensajes se filtran. En TelHarbor lo gestionamos junto con la habilitación del número. Vea SMS Empresarial y, si sus envios van a EE.UU. desde números locales, también que es 10DLC.
Preguntas frecuentes
Sirve si estoy en Costa Rica?
Si. Puede tener un toll-free de EE.UU. para atender ese mercado desde donde este.
Puedo tener varios?
Si, y enrutarlos a distintas áreas o campanas.
Puedo portar mi toll-free actual?
Si. Un toll-free se porta igual que cualquier otro número; lo normal es conservarlo para no perder el número que sus clientes ya conocen.
Un toll-free recibe SMS?
Si, hacia EE.UU. y Canada, pero solo despues de aprobar la verificación toll-free. Sin ella los mensajes se bloquean o se filtran.
Funciona si mi empresa esta fuera de EE.UU.?
Si. El número es estadounidense pero las llamadas se enrutan a donde usted quiera: su central, su softphone o su contact center en Costa Rica.
Cuanto cuesta recibir llamadas en un toll-free?
Se cobra renta mensual del número más los minutos entrantes. El costo real depende del volumen, por eso conviene enrutarlo bien desde el inicio.