Un número toll-free (los que empiezan con 1-800, 1-888, 1-877...) es un número donde quien llama no paga: el costo de la llamada lo asume la empresa. Es un clásico de imagen y servicio al cliente.
Qué es un número Toll-Free y para qué sirve
Es un número gratuito para quien llama desde Estados Unidos: la empresa paga la llamada. Sirve para que los clientes contacten a la empresa sin costo y se usa sobre todo en:
- Ventas y servicio al cliente con un solo número para todo el país.
- Campañas de publicidad, donde un número fácil de recordar aumenta las llamadas.
- Soporte técnico para clientes que llaman seguido.
- Empresas fuera de Estados Unidos que atienden clientes allá, como las de Costa Rica.
El servicio en TelHarbor
Número Toll-Free de Estados Unidos
$5 al mes más $0,02 por minuto
Prefijo 800, 833, 844, 855, 866, 877 u 888 a nombre de su empresa, con menú, colas y SMS. Usted paga los minutos entrantes. Los Toll-Free de Estados Unidos que ya tenga sí se pueden portar.
Ver números Toll-FreeCómo funciona
El toll-free se enruta a sus líneas o a su Contact Center como cualquier número, pero la tarifa la cubre usted. Funciona por la red telefónica y se integra con su Telefonía IP.
Beneficios para su empresa
- Imagen profesional y de alcance nacional.
- Facilita que el cliente llame (no le cuesta).
- Presencia en EE.UU. aunque su oficina este en Costa Rica.
- Se puede enrutar y medir como cualquier otra línea.
En TelHarbor habilitamos números toll-free (por ejemplo 1-888) junto con su plan de telefonía. Consulte por SIP Trunk o UCaaS.
Toll-free o número local: cual conviene
No siempre gana el toll-free. La decisión depende de a quien quiere que le llame.
- Toll-free: comunica alcance nacional y quita la fricción del costo. Funciona bien para soporte, ventas entrantes y campañas donde el cliente está lejos.
- Número local: comunica cercanía. Un cliente que busca un proveedor "en su zona" confía más en un número de su área que en un 1-800.
Lo más común en empresas que atienden varios mercados es tener ambos: un toll-free como número principal y números locales por región, todos enrutados al mismo equipo. El cliente elige el que le da confianza y usted atiende igual.
Quién paga que
El nombre confunde a veces: "toll-free" es gratis para quien llama, no para usted. Usted paga por dos cosas separadas:
- La renta mensual del número, que es fija y baja.
- Los minutos entrantes, que se cobran por minuto y dependen del volumen.
Por eso conviene medir: un toll-free que recibe muchas llamadas mal enrutadas (gente que marca por equivocación o consultas que se resolverían en la web) cuesta dinero real todos los meses. Un bot o un buen menú de opciones se pagan solos en ese escenario.
Enrutamiento y medición
Un toll-free se comporta como cualquier otro número de su central, así que puede aprovechar todo lo demás:
- Horarios: un destino en horario laboral y otro fuera de horario.
- Menu de opciones (IVR): separar ventas, soporte y facturación antes de que suene un teléfono.
- Colas y agentes: distribución por habilidad, tiempos de espera y desborde.
- Reportes: cuántas llamadas entran por ese número, en que horas y cuántas se abandonan. Si tiene varios toll-free, cada campaña se mide por separado.
SMS por un número toll-free
Un toll-free también puede enviar y recibir SMS hacia Estados Unidos y Canadá, algo muy útil para confirmaciones y códigos de verificación. La condición es pasar antes por un proceso de verificación toll-free: hay que documentar de donde sale el consentimiento de los destinatarios, mostrar el texto exacto que aceptan y publicar las cláusulas correspondientes en la política de privacidad.
No es trámite opcional: sin la verificación aprobada, los mensajes se filtran. En TelHarbor lo gestionamos junto con la habilitación del número. Vea SMS Empresarial y, si sus envíos van a EE.UU. desde números locales, también que es 10DLC.
Cuánto cuesta un número Toll-Free
Los prefijos, el SMS y la portabilidad de números de Estados Unidos se explican en números Toll-Free para empresas.
En TelHarbor, el número Toll-Free de Estados Unidos cuesta $5 al mes y cada minuto de llamada entrante $0.02. Vea el detalle en planes y precios.
Preguntas frecuentes
En TelHarbor un número toll-free de Estados Unidos cuesta $5 al mes, con los minutos entrantes aparte. Vea el desglose en planes y precios.
¿Sirve si estoy en Costa Rica?
Sí. Puede tener un toll-free de EE.UU. para atender ese mercado desde donde este.
¿Puedo tener varios?
Sí, y enrutarlos a distintas áreas o campañas.
¿Puedo portar mi toll-free actual?
Si es un toll-free de Estados Unidos, sí: se porta, y lo normal es conservarlo para no perder el número que sus clientes ya conocen. En otros países la portabilidad no está disponible.
¿Un toll-free recibe SMS?
Sí, hacia EE.UU. y Canadá, pero solo después de aprobar la verificación toll-free. Sin ella los mensajes se bloquean o se filtran.
¿Funciona si mi empresa esta fuera de EE.UU.?
Sí. El número es estadounidense pero las llamadas se enrutan a donde usted quiera: su central, su Softphone o su Contact Center en Costa Rica.
¿Cuánto cuesta recibir llamadas en un toll-free?
Se cobra renta mensual del número más los minutos entrantes. El costo real depende del volumen, por eso conviene enrutarlo bien desde el inicio.
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