10DLC (10-Digit Long Code) es el sistema de registro que las operadoras de EE.UU. exigen para enviar SMS empresariales desde números locales de 10 digitos. Sin ese registro, los mensajes pueden bloquearse o filtrarse.
Por que existe
Las operadoras quieren evitar el spam. Con 10DLC, la marca y sus casos de uso quedan registrados y verificados, lo que mejora la entrega y da mayor volumen permitido que un número sin registrar.
Que necesita para cumplir
- Registrar la marca (datos de la empresa).
- Registrar la campana o caso de uso (notificaciones, OTP, atención...).
- Enviar mensajes con consentimiento y opción de baja (opt-out).
En TelHarbor gestionamos el registro y el envio desde la plataforma. Vea SMS Empresarial y el envio por API.
Aplica a Costa Rica?
10DLC aplica a los envios hacia Estados Unidos. Para SMS dentro de Costa Rica y otros destinos, hay reglas distintas que también manejamos.
Marca, campana y número: como encajan
El registro tiene tres piezas y conviene entender el orden, porque casi todos los rechazos vienen de mezclarlas:
- La marca (brand) es su empresa: razon social, identificación fiscal, dirección y sitio web. Se registra una sola vez.
- La campana es para que va a enviar mensajes: notificaciones de cuenta, códigos de un solo uso, recordatorios de cita, atención al cliente. Una empresa puede tener varias.
- El número se asocia a una campana. Un mismo número no debería mezclar usos muy distintos.
Que revisa el registro
Quien aprueba no solo mira los datos de la empresa. También pide evidencia de que los destinatarios pidieron recibir mensajes:
- Como se obtiene el consentimiento: una casilla en un formulario, un mensaje que el usuario envia primero, una firma en papel. Hay que describirlo, no solo afirmarlo.
- El texto exacto que el usuario acepta, que debe mencionar la frecuencia, que pueden aplicar tarifas y como darse de baja.
- Mensajes de ejemplo reales de esa campana.
- Un sitio web público con política de privacidad que incluya las clausulas de SMS.
Ese último punto sorprende a mucha gente: si la política de privacidad no dice explicitamente que no se venden ni comparten los datos de opt-in móvil, la campana se rechaza aunque todo lo demas este bien.
Límites de envio y como suben
El registro también define cuántos mensajes por minuto puede enviar. Un número sin registrar practicamente no entrega; una campana registrada arranca con un límite modesto que sube con el tiempo si su tráfico se comporta bien: pocas quejas, pocas bajas, poco contenido reportado como spam.
Dicho de otra forma: la reputación se construye. No sirve registrar y disparar una campana masiva el primer día.
Errores que hacen que rechacen la campana
- Describir el opt-in de forma vaga ("los clientes aceptan al contratar") sin mostrar donde ni con que texto.
- Usar un sitio web sin política de privacidad, o con una que no menciona SMS.
- Mensajes de ejemplo que no corresponden al caso de uso declarado.
- Mezclar marketing con notificaciones transaccionales en la misma campana.
- Omitir las instrucciones de baja (STOP) y de ayuda (HELP) en el texto de consentimiento.
10DLC, toll-free o código corto
- 10DLC: números locales de 10 digitos. Es lo normal para la mayoría de empresas: barato, con identidad local y volumen suficiente.
- Toll-free: 1-800/1-888. Buen volumen y no requiere 10DLC, pero si su propia verificación toll-free. Útil si ya usa el número para llamadas.
- Código corto: 5 o 6 digitos. El de mayor volumen y el más caro; se justifica en campanas masivas de consumo.
Preguntas frecuentes
Es obligatorio?
Para SMS empresariales a EE.UU., practicamente si: sin registro los mensajes suelen bloquearse.
Cuanto tarda el registro?
Depende del caso; la marca y la campana se aprueban en días. Nosotros lo gestionamos.
Necesito 10DLC si solo envio códigos de verificación?
Si. El registro aplica por el número y el caso de uso, no por el volumen. Un OTP transaccional también debe estar registrado para entregarse de forma confiable.
Que pasa si envio sin registrar?
Los mensajes se filtran o se bloquean sin aviso claro, y el número acumula mala reputación, lo que complica el registro posterior.
Puedo usar un mismo número para varias campanas?
Tecnicamente si, pero no conviene: mezclar usos muy distintos en un número es una de las causas comunes de rechazo y de mala entrega.
Y para enviar SMS dentro de Costa Rica?
10DLC no aplica. Los envios locales se rigen por las reglas del operador y del pais de destino, que también gestionamos desde la plataforma.