💻 Documentación: App Softphone

Instalación, registro y uso. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.

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💻 Definición — App Softphone

La App Softphone de TelHarbor UCaaS es el softphone de la empresa con comunicaciones unificadas: llamadas, contactos, chat, video, colaboración, SMS/WhatsApp/Email e historial. Funciona en Windows y en macOS (Mac con procesador Apple). Se conecta por VPN encriptada a la central, registra su extensión SIP y habilita los servicios que tiene activos.

📦

InstalaciónInstalador para Windows y para Mac con procesador Apple; en Windows queda en C:\Program Files\TelHarbor\UCaaS Desktop.

🔐

Conexión + RegistroLevanta la VPN encriptada y registra la extensión SIP (fail-closed).

☎️

Llamadas y transferenciasMarcar, contestar y transferir (ciega y atendida).

👥

Colas y agentesEntrar/salir de colas y manejar la presencia.

🔗

Activación seguraCada usuario recibe un enlace único y seguro (https://phone.telharbor.com/a/…); un clic deja el app configurado, sin datos manuales.

📱

Multi-dispositivoUn mismo usuario puede tener el app en varios equipos (por ejemplo la computadora de la oficina y una portátil); cada uno se activa con su propio enlace.

🧩 Facilidades del app

Todo integrado en la misma app (según lo que tenga activo su usuario).

☎️

TeléfonoLlamar, contestar, transferir y colas.

👥

ContactosDirectorio de la empresa con presencia y estado en llamada.

💬

ChatMensajería interna entre usuarios.

🎥

VideoVideollamadas y salas de reunión.

🤝

ColaboraciónHerramientas de colaboración del equipo.

🟢

WhatsAppConversaciones de WhatsApp desde el app.

✉️

SMSEnviar y recibir mensajes de texto.

📧

EmailBandeja de correo integrada.

🕘

HistorialHistorial unificado de llamadas y mensajes.

🆘

SoportePedir ayuda y autorizar soporte remoto.

📊

EstadísticasSu actividad: llamadas y mensajes.

🗺️ Diagramas

1 · Instalación (primeros pasos)

El usuario baja el softphone de un sitio seguro, lo activa (→ UCaaS) y se conecta por VPN encriptada. UCaaS lo enlaza con la PBX (llamadas) y los demás servicios (chat, video, SMS, WhatsApp, email…).

Regla fail-closed: sin VPN validada, el softphone no inicia — el acceso es solo por la VPN de la empresa.

2 · Uso diario

Después de la primera activación, cada día solo abre el app: la VPN encriptada se conecta, UCaaS registra su extensión y queda en línea con la PBX y los servicios.

No hay que volver a activar: el enlace único se usa una sola vez; después solo abre el app.

📘 Explicación (paso a paso)

Instalación: descargue la app para su equipo (Windows o macOS con procesador Apple) e instálela; en Windows queda en C:\Program Files\TelHarbor\UCaaS Desktop.
Activación y registro (1 clic): abra su enlace único y seguro (https://phone.telharbor.com/a/…); el app queda configurado automáticamente, levanta la VPN encriptada y registra su extensión SIP — sin configuración manual.
Uso diario: después de la primera activación, cada día solo abra el app — la VPN se conecta y su extensión SIP se registra automáticamente, sin volver a activar.
Llamadas: marque desde el teclado o los contactos; conteste y cuelgue desde la app.
Transferencias: transfiera una llamada de forma ciega (directa) o atendida (consultando primero).
Colas: entre o salga de sus colas y maneje su presencia (disponible, ocupado, en llamada).
Facilidades: desde el menú del app tiene Teléfono, Contactos, Chat, Video, Colaboración, WhatsApp, SMS, Email, Historial, Soporte y Estadísticas, todo en un mismo lugar.

Soporte: desde la pestaña Soporte de la app puede pedir ayuda y autorizar soporte remoto.

🎬 Video: instalar y activar la app

Unos dos minutos y medio: el correo de activación, la página con sus datos, la descarga, el botón Activar, y qué hacer si la app no fue detectada o el enlace venció. Tiene narración: active el sonido.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

🎬 Video: recorrido por la app

Unos dos minutos y medio: la VPN encriptada, el teléfono, la presencia, contactos, chat, video y colaboración, WhatsApp, SMS, correo, historial, soporte y estadísticas. Tiene narración: active el sonido.

Réplica de la app con datos de ejemplo (empresa, usuario, extensión e IP pública ficticios); en Windows la app se ve igual, con los cambios que se señalan en la narración.

📧 1 · El correo de activación

TelHarbor le envía por correo su extensión y un enlace único para activar la app.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
De quién viene
Llega de TelHarbor UCaaS a su correo. Si no lo ve, revise la carpeta de no deseados.
2
El asunto
Trae su extensión, para reconocerlo entre otros correos.
3
Sus datos
Empresa, extensión y usuario SIP con los que quedará registrado su teléfono.
4
Enlace de activación
Es personal y de un solo uso: ábralo en el equipo donde va a usar el teléfono.
5
Descarga del instalador
Enlace directo al instalador; la página de activación también los ofrece.
6
Cuándo vence
El enlace caduca a los 30 días. Si vence, pida uno nuevo a TelHarbor.
7
Recomendaciones
No comparta el enlace y úselo solo en su equipo autorizado.

🌐 2 · La página de activación

Al abrir el enlace, el navegador muestra sus datos y los botones de descarga.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
Activación segura
La página de TelHarbor UCaaS Desktop; usted no escribe nada, el enlace ya la identifica.
2
Cliente
Su empresa. Si no corresponde, no siga: avísele a TelHarbor.
3
Usuario
La persona a la que se le asignó el teléfono.
4
Extensión
El número interno con el que quedará registrado.
5
Estado
«ready» significa que el enlace está sin usar; «used», que ya se activó con él.
6
VPN
Si su cuenta tiene la conexión privada encriptada habilitada. Sin ella el teléfono no trabaja.
7
Expira
Fecha y hora en que el enlace deja de servir.
8
Qué hacer
La instrucción de la página: descargar, instalar y después pulsar el botón de activación.
9
Descargar Windows
Instalador para Windows. Se instala en C:\Program Files\TelHarbor\UCaaS Desktop.
10
Descargar macOS
Instalador para Mac con procesador Apple, con su versión al lado.
11
Activar
El botón verde. Úselo después de instalar la app.
12
El aviso
Mientras la app no esté instalada dice: «Instale TelHarbor UCaaS Desktop y luego pulse Activar».
13
Instalador Windows
Nombre del archivo, versión, tamaño y huella SHA256, para comprobar que bajó el instalador legítimo.

✅ 3 · La app ya instalada

Cuando la página encuentra la app en su equipo, habilita la activación.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
Estado
Sigue en «ready»: el enlace no se ha usado.
2
Activar
El botón queda habilitado. Púlselo una sola vez.
3
Aplicación instalada y lista
La página encontró la app corriendo en su equipo.

⏳ 4 · Activando

La activación tarda unos segundos y va contando qué hace.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
VPN
La conexión privada encriptada que la app levanta para hablar con la central.
2
Activando…
El botón se bloquea mientras dura el proceso.
3
El progreso
Registra el dispositivo, guarda la configuración protegida, levanta la conexión privada y arranca los servicios.

🎉 5 · Activación completada

El equipo queda activado; de aquí en adelante solo abre la app.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
Activado
El botón cambia y ya no se puede volver a pulsar.
2
La confirmación
«Activación completada. VPN activa y servicios TelHarbor iniciados». Puede cerrar el navegador.

⚠️ 6 · Si dice que no fue detectada

El aviso rojo aparece cuando la app no está instalada o no está abierta.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
Las descargas
Baje el instalador que corresponde a su equipo e instálelo.
2
Activar
Vuelva a pulsarlo cuando la app esté instalada y abierta; no hace falta recargar la página.
3
El aviso rojo
«TelHarbor UCaaS Desktop no fue detectado. Instale la aplicación y vuelva a pulsar Activar».

⏰ 7 · Si el enlace venció

Pasado el plazo, la página ya no muestra sus datos.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
La página
Solo queda el encabezado: sin datos y sin botones.
2
El error
«activation_token_expired» quiere decir que el enlace caducó. Pida uno nuevo a TelHarbor y llegará otro correo.

🔁 8 · Si el enlace ya se usó

Cada enlace activa un equipo una sola vez.

Datos de ejemplo: empresa, usuario, extensión y enlace ficticios. Toque la imagen para verla en tamaño completo.

1
Estado: used
El enlace ya se usó para activar un equipo.
2
Expira
La fecha sigue a la vista, pero el enlace ya no sirve para activar otro equipo.
3
Activado
El botón aparece bloqueado.
4
El mensaje
En el mismo equipo dice que ya está activado. Si necesita la app en otro equipo, pida otro enlace a TelHarbor.

🛠️ Administración

Funciones para el administrador de la cuenta.

👤

ClienteEl cliente, según sus permisos, puede crear y administrar los usuarios y sus extensiones.

🪪

LicenciamientoLicencia por usuario, con distintos tipos según las funciones habilitadas.

🧩

Dispositivos y versionesControl de los dispositivos de cada usuario y de las versiones (auto-actualización y despliegue remoto).

Un usuario puede tener el app en varios dispositivos; el administrador mantiene el control de licencias, dispositivos y versiones.