💻 Documentación: App Softphone

Instalación, registro y uso. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.

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💻 Definición — App Softphone

La App Softphone de TelHarbor UCaaS es el softphone de la empresa con comunicaciones unificadas: llamadas, contactos, chat, video, colaboración, SMS/WhatsApp/Email e historial. Funciona en Windows, macOS, tabletas y móviles — tanto de Apple (iPhone/iPad) como Android y otros sistemas. Se conecta por VPN encriptada a la central, registra su extensión SIP y habilita los servicios que tiene activos.

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InstalaciónDisponible para Windows, macOS, tabletas y móviles (Apple y Android).

🔐

Conexión + RegistroLevanta la VPN encriptada y registra la extensión SIP (fail-closed).

☎️

Llamadas y transferenciasMarcar, contestar y transferir (ciega y atendida).

👥

Colas (Queues / Agents)Entrar/salir de colas y manejar la presencia.

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Activación seguraCada usuario recibe un enlace único y seguro (https://phone.telharbor.com/a/…); un clic deja el app configurado, sin datos manuales.

📱

Multi-dispositivoUn mismo usuario puede usar el app en varios dispositivos (PC, Mac, tableta, móvil) manteniendo el control.

🧩 Facilidades del app

Todo integrado en la misma app (según lo que tenga activo su usuario).

☎️

TeléfonoLlamar, contestar, transferir y colas.

👥

ContactosDirectorio de la empresa con presencia y estado en llamada.

💬

ChatMensajería interna entre usuarios.

🎥

VideoVideollamadas y salas de reunión.

🤝

ColaboraciónHerramientas de colaboración del equipo.

🟢

WhatsAppConversaciones de WhatsApp desde el app.

✉️

SMSEnviar y recibir mensajes de texto.

📧

EmailBandeja de correo integrada.

🕘

HistorialHistorial unificado de llamadas y mensajes.

🆘

SoportePedir ayuda y autorizar soporte remoto.

📊

EstadísticasSu actividad: llamadas y mensajes.

🗺️ Diagramas

1 · Instalación (primeros pasos)

El usuario baja el softphone de un sitio seguro, lo activa (→ UCaaS) y se conecta por VPN encriptada. UCaaS lo enlaza con la PBX (llamadas) y los demás servicios (chat, video, SMS, WhatsApp, email…).

Regla fail-closed: sin VPN validada, el softphone no inicia — el acceso es solo por la VPN de la empresa.

2 · Uso diario

Después de la primera activación, cada día solo abre el app: la VPN encriptada se conecta, UCaaS registra su extensión y queda en línea con la PBX y los servicios.

No hay que volver a activar: el enlace único se usa una sola vez; después solo abre el app.

📘 Explicación (paso a paso)

Instalación: descargue la app para su equipo (Windows, macOS, tableta o móvil — Apple o Android) e instálela.
Activación y registro (1 clic): abra su enlace único y seguro (https://phone.telharbor.com/a/…); el app queda configurado automáticamente, levanta la VPN encriptada y registra su extensión SIP — sin configuración manual.
Uso diario: después de la primera activación, cada día solo abra el app — la VPN se conecta y su extensión SIP se registra automáticamente, sin volver a activar.
Llamadas: marque desde el teclado o los contactos; conteste y cuelgue desde la app.
Transferencias: transfiera una llamada de forma ciega (directa) o atendida (consultando primero).
Colas: entre o salga de sus colas y maneje su presencia (disponible, ocupado, en llamada).
Facilidades: desde el menú del app tiene Teléfono, Contactos, Chat, Video, Colaboración, WhatsApp, SMS, Email, Historial, Soporte y Estadísticas, todo en un mismo lugar.

Soporte: desde la pestaña Soporte de la app puede pedir ayuda y autorizar soporte remoto.

🛠️ Administración

Funciones para el administrador de la cuenta.

👤

ClienteEl cliente, según sus permisos, puede crear y administrar los usuarios y sus extensiones.

🪪

LicenciamientoLicencia por usuario, con distintos tipos según las funciones habilitadas.

🧩

Dispositivos y versionesControl de los dispositivos de cada usuario y de las versiones (auto-actualización y despliegue remoto).

Un usuario puede tener el app en varios dispositivos; el administrador mantiene el control de licencias, dispositivos y versiones.