💬 Documentación: SMS
Mensajes de texto (SMS). Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
💬 Definición — Módulo SMS
El módulo SMS permite enviar y recibir mensajes de texto desde los números de la empresa. Incluye una bandeja de conversaciones por número, envío individual o masivo, plantillas y bots de auto-respuesta (menús por texto). Cada mensaje queda registrado para historial, auditoría y reportes.
🗺️ Diagrama
Puede enviar SMS desde tres lugares — el Portal, el API y la App Softphone (TelHarbor UCaaS Desktop). Nada se conecta directo a la red móvil: todo pasa por UCaaS y los Proveedores SMS.
Entrante: cuando el cliente responde, el proveedor notifica a UCaaS por webhook; el mensaje aparece en la bandeja, en la App Softphone y en el historial. Si el número tiene un bot activo, se responde automáticamente.
📘 Explicación (paso a paso)
- Elija el número de origen de la empresa desde el que enviará (cada número tiene su proveedor).
- Redacte el mensaje y el destino (formato E.164, ej.
+50688887777). Puede ser individual o masivo. - UCaaS valida, envía por el proveedor y registra el envío con su estado (enviado, entregado, fallido).
- Las respuestas entrantes llegan por webhook a la bandeja de conversaciones del número.
- Opcional: active un bot para responder automáticamente con menús de texto y traspaso a un asesor.
- Por API: además de la bandeja, puede enviar SMS por programación desde el API de TelHarbor:
POST /v1/sms/send. Vea la Documentación del API. - App Softphone: también puede enviar y recibir SMS desde la app TelHarbor UCaaS Desktop, con su bandeja de conversaciones integrada.
Nota: el envío de SMS masivo y ciertos destinos internacionales dependen de la configuración de la cuenta del proveedor.