💬 Documentación: SMS
Mensajes de texto (SMS). Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
💬 Definición — Módulo SMS
El módulo SMS permite enviar y recibir mensajes de texto desde los números de la empresa. Incluye una bandeja de conversaciones por número, envío individual o masivo, plantillas y bots de auto-respuesta (menús por texto). Cada mensaje queda registrado para historial, auditoría y reportes.
🗺️ Diagrama
Puede enviar SMS desde tres lugares — el Portal, el API y la App Softphone (TelHarbor UCaaS Desktop). Nada se conecta directo a la red móvil: todo pasa por UCaaS y los Proveedores SMS.
Entrante: cuando el cliente responde, el proveedor notifica a UCaaS por webhook; el mensaje aparece en la bandeja, en la App Softphone y en el historial. Si el número tiene un bot activo, se responde automáticamente.
📘 Explicación (paso a paso)
- Elija el número de origen de la empresa desde el que enviará (cada número tiene su proveedor).
- Redacte el mensaje y el destino (formato E.164, ej.
+12125550142). Puede ser individual o masivo. - UCaaS valida, envía por el proveedor y registra el envío con su estado (enviado, entregado, fallido).
- Las respuestas entrantes llegan por webhook a la bandeja de conversaciones del número.
- Opcional: active un bot para responder automáticamente con menús de texto y traspaso a un asesor.
- Por API: además de la bandeja, puede enviar SMS por programación desde el API de TelHarbor:
POST /v1/sms/send. Vea la Documentación del API. - App Softphone: también puede enviar y recibir SMS desde la app TelHarbor UCaaS Desktop, con su bandeja de conversaciones integrada.
Nota: el envío de SMS masivo y ciertos destinos internacionales dependen de la configuración de la cuenta del proveedor.
🎬 Video: recorrido por el módulo SMS
Unos tres minutos: cómo entrar con seguridad (contraseña y código de verificación), enviar un SMS, la bandeja con sus filtros, y responder desde el hilo de la conversación. Tiene narración: active el sonido.
Datos de ejemplo con nombres y números ficticios. Debajo, la misma página explicada punto por punto.
📤 Enviar un SMS, punto por punto
Arriba a la izquierda está el formulario de envío; a la derecha, el estado general del módulo.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, números y mensajes ficticios (los teléfonos usan rangos que no se pueden asignar a nadie). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Origen / Número
El número de la empresa desde el que sale el mensaje. Solo aparecen los números que su cuenta tiene autorizados.
- 2Destino
El número de quien recibe, en formato internacional con el código de país.
- 3Mensaje
El texto que se envía. Si espera que le contesten con una palabra clave, dígalo dentro del mismo mensaje.
- 4Enviar SMS
Envía y deja el registro en la bandeja con su estado. Refrescar bandeja vuelve a leer la lista sin recargar la página.
- 5Resumen SMS
El estado general del módulo: recibidos, en cola, enviados, fallidos, hilos abiertos y adjuntos.
📥 La bandeja: todo lo que entró y salió
Debajo del formulario, el registro completo de mensajes con sus filtros.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, números y mensajes ficticios (los teléfonos usan rangos que no se pueden asignar a nadie). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Cuántos hay
El total de mensajes registrados con los filtros que tenga aplicados en ese momento.
- 2Filtros y buscador
Dirección (entrantes o salientes), estado, y un buscador por número o por el texto del mensaje. Filtrar aplica lo elegido.
- 3Las columnas
Fecha y hora, dirección, origen, destino, el texto, el estado, el usuario que lo envió y si trae algún adjunto.
- 4El estado de cada mensaje
queued es que salió a la cola, sent que se entregó al operador, delivered que llegó al teléfono, received que es entrante y failed que no se pudo enviar.
- 5Acciones
Ver hilo abre la conversación completa con ese contacto y Responder le escribe de una vez.
💬 El hilo: la conversación con un contacto
Al tocar Ver hilo se abre la conversación completa, sin salir de la página.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, números y mensajes ficticios (los teléfonos usan rangos que no se pueden asignar a nadie). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1La conversación
Todos los mensajes con ese contacto en orden: los suyos a la derecha y los del cliente a la izquierda, cada uno con su fecha, su dirección y su estado.
- 2De qué mensaje salió
El número del mensaje desde el que abrió el hilo, para ubicarlo en la bandeja.
- 3Responder
Escriba aquí la respuesta: sale del mismo número por el que se venía conversando, así el cliente ve un solo remitente.
- 4Enviar o recargar
Enviar respuesta la manda y la agrega al hilo; Recargar hilo trae lo que haya llegado mientras usted escribía.