🎙️ Documentación: Grabación de llamadas
Grabar, buscar y escuchar llamadas. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🎙️ Definición — Grabación de llamadas
La grabación de llamadas guarda el audio de las llamadas para calidad, capacitación y cumplimiento. Luego puede buscar, escuchar y descargar las grabaciones (según permisos).
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GrabaciónEl audio de las llamadas queda guardado.
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BuscarPor fecha, número, agente o cola.
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Escuchar / descargarReproduzca o baje la grabación.
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Acceso controladoSolo quien tenga permiso puede escucharlas.
🗺️ Diagrama
La llamada se graba en la central; UCaaS la organiza para buscarla y escucharla.
Privacidad: informe a las personas que la llamada puede ser grabada, según la ley aplicable en su país.
📘 Explicación (paso a paso)
- Las llamadas se graban según la configuración de su cuenta.
- En el módulo de grabaciones busca por fecha, número, agente o cola.
- Escucha o descarga la grabación (con permiso).