🔎 Documentación: Auditoría
Accesos, acciones, errores y eventos. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🔎 Definición — Auditoría
La auditoría registra quién hizo qué y cuándo en el sistema: accesos (ingresos y salidas), acciones, errores y eventos. Sirve para seguridad, cumplimiento e investigación.
🔑
AccesosIngresos al portal: usuario, fecha, IP y resultado.
📝
AccionesCambios y operaciones realizadas en el sistema.
⚠️
Errores y eventosProblemas y eventos importantes del sistema.
🔎
Búsqueda y filtrosPor usuario, fecha y tipo de registro.
🗺️ Diagrama
Cada acción deja rastro; UCaaS lo guarda en la bitácora y usted lo consulta con filtros.
Ayuda a detectar accesos raros, revisar qué cambió y demostrar cumplimiento.
📘 Explicación (paso a paso)
- Cada ingreso, acción, error y evento queda registrado automáticamente.
- En Auditoría consulta la bitácora con filtros (usuario, fecha, tipo).
- Úsela para seguridad (detectar accesos sospechosos) y cumplimiento.
🖥️ Qué ve en pantalla
🔐
Accesos al portalUsuario, fecha y hora, IP, navegador y si el ingreso fue correcto o fallido. Los intentos fallidos seguidos quedan a la vista.
📝
Actividad por móduloQué se creó, cambió o borró en cada módulo, con el usuario responsable.
💻
Dispositivos de confianzaEquipos donde el segundo paso de verificación quedó recordado. El administrador puede revocarlos.
🟢
Usuarios activosQuién está trabajando en el portal en este momento y en qué sección.
✅ Cómo usarla en la práctica
- Revise los accesos una vez por semana. Busque ingresos fuera de horario, desde países donde no opera o con muchos intentos fallidos.
- Cuando algo cambió y nadie sabe quién. Filtre por fecha y módulo: la bitácora muestra el usuario y el momento exacto.
- Al retirar a alguien de la empresa. Desactive el usuario y revoque sus dispositivos de confianza; el historial de lo que hizo se conserva.
- Cuando un cliente o un auditor pregunta. La bitácora sirve de evidencia de quién accedió a qué información y cuándo.
Lo que la auditoría no hace: no guarda el contenido de las llamadas ni de los mensajes. Para eso están la grabación de llamadas y las bandejas de mensajería, cada una con sus propios permisos.
❓ Preguntas frecuentes
❓
¿Cuánto tiempo se guardan los registros?La bitácora se conserva según lo acordado con su empresa; los accesos y las acciones no se borran solos al cerrar sesión.
❓
¿Puede un usuario borrar su propio rastro?No. El registro lo escribe el sistema y los usuarios no pueden editarlo ni borrarlo desde el portal.
❓
¿Se ve quién escuchó una grabación o abrió una conversación?Sí. El acceso a grabaciones y bandejas queda registrado igual que el resto de las acciones.