💻 Softphone Empresarial: trabaje desde cualquier lugar

Un Softphone Empresarial convierte su computadora o móvil en su extensión telefónica, para trabajar desde cualquier lugar. Es la base del teletrabajo y de los equipos distribuidos en Costa Rica.

Qué es un Softphone

Es una aplicación que reemplaza al teléfono físico: hace y recibe llamadas con su extensión de la central, además de presencia, chat y video. Si quiere el detalle, lea que es un Softphone.

Trabaje desde cualquier lugar

Con un Softphone, sus colaboradores atienden con el número de la empresa desde la oficina, la casa o en viaje. No necesitan un teléfono de escritorio ni estar en la red local; basta internet y la App.

Qué incluye la App de TelHarbor

• Llamadas: su extensión empresarial en escritorio y móvil.
• Presencia y chat: vea quién está disponible y converse con su equipo.
• Video: reuniones y llamadas con video.
• Seguridad: conexión por VPN y comunicaciones protegidas.

Para quien es

Para equipos remotos, call centers, ventas y soporte, y cualquier empresa que quiera movilidad sin perder control. Se integra con su Telefonía IP y central.

Cómo empezar

El Softphone viene incluido en la central IP-PBX de TelHarbor. Conozca el servicio en Softphone Empresarial, vea los planes o solicite una cotización.

Cómo preparar la casa del colaborador

El Softphone funciona igual en la oficina y en la casa; lo que cambia es la red. Una lista corta resuelve el 90 % de los casos:

• Diadema con micrófono. No negociable. Los parlantes y el micrófono del portátil generan eco y ruido de fondo.
• Wifi de 5 GHz o cable. La banda de 2.4 GHz esta saturada en cualquier vecindario.
• Cerca del router. Dos paredes de por medio explican más cortes de audio que cualquier configuración.
• Sin descargas grandes en paralelo, o mejor, con prioridad de voz en el router.

Vale la pena hacer una llamada de prueba de cinco minutos con cada persona antes de ponerla a atender clientes. Es más barato que descubrirlo en la primera llamada real.

Cómo se supervisa a un equipo que no se ve

La preocupación honesta de cualquier jefatura al abrir el teletrabajo es como saber que esta pasando. Con una plataforma de comunicaciones, se sabe mejor que en la oficina:

• Presencia en vivo: quién está disponible, en llamada, en pausa o desconectado.
• Estado de las colas: cuántas llamadas esperan y hace cuanto.
• Reportes por agente: llamadas atendidas, tiempo de conversación, pausas y ocupación.
• Grabaciones para revisión de calidad.

El consejo práctico: use esos datos para corregir procesos, no para vigilar personas. Un tablero que se usa para regañar deja de reflejar la realidad muy rápido, porque la gente aprende a jugarle al indicador.

Lo que hay que dejar por escrito

• Horario y pausas: a que hora se conecta, cuando marca pausa y de cuanto.
• Que hacer si se cae el internet en casa: a quien avisa y a donde se desvían sus llamadas mientras tanto.
• Uso del equipo y que pasa si la persona deja la empresa: el dispositivo se revoca desde el portal, no se persigue.
• Confidencialidad: las llamadas de clientes se atienden en un espacio donde no se escuche a terceros.

Hibrido: la misma extensión en los dos lugares

La mayoría de las empresas hoy no son ni presenciales ni remotas, sino ambas. Eso se resuelve sin trucos: la extensión es de la persona y se registra a la vez en la computadora de la oficina, la de la casa y el celular. Suena en todos o en el orden que usted defina, y quien llama nunca se entera de donde esta la persona.

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