Un softphone es un programa (en la computadora o el móvil) que funciona como un teléfono de la empresa: hace y recibe llamadas con su extensión corporativa, sin necesidad de un teléfono fisico.
Como funciona
El softphone se registra contra la central telefónica (PBX) de la empresa por internet y usa su microfono y audifonos. Su extensión lo acompana: la misma línea suena en su laptop o su celular, esten donde esten.
Ventajas para el teletrabajo
- Trabaje desde cualquier lugar con su número de empresa.
- Sin hardware: no hay que comprar teléfonos de escritorio.
- Funciones integradas: transferencias, historial, contactos, presencia y, según el plan, video y chat.
- Movilidad real: una sola extensión en PC y móvil.
Softphone y UCaaS
El softphone es una pieza de una plataforma más amplia de comunicaciones unificadas (UCaaS), que suma mensajería, video y reportes. Vea la pagina de Softphone Empresarial.
Que necesita para que suene bien
La mayoría de las quejas de audio con softphone no vienen del software, sino de tres cosas alrededor:
- Diadema, no los parlantes del equipo. Una diadema con microfono decente elimina de golpe el eco y el ruido de fondo. Es la mejora más barata que existe.
- Ancho de banda modesto, pero estable. Una llamada consume alrededor de 100 kbps en cada sentido: poquisimo. Lo que arruina el audio no es la velocidad sino la perdida de paquetes y el jitter, tipicos de un wifi saturado.
- Red con prioridad. Si el router trata la llamada igual que una descarga grande, el audio se corta. Con priorización de voz el problema desaparece.
Regla práctica: si puede, use cable en la oficina y wifi de 5 GHz en casa. Y evite la VPN corporativa saturada para el audio si su plataforma no la requiere.
Softphone o teléfono fisico
- Softphone: gana en movilidad, en costo (no hay equipo que comprar) y en funciones: ve el directorio, la presencia de sus companeros, el historial y las grabaciones en la misma ventana.
- Teléfono fisico: gana en puestos fijos de alto volumen, en recepción y donde se quiere que el equipo funcione aunque la computadora este apagada.
La combinación más comun: teléfonos fisicos en recepción y puestos fijos, softphone para todos los demas y para quien trabaja fuera de la oficina. Ambos se registran contra la misma central y comparten extensión.
Seguridad
Un softphone es una aplicación que se conecta a su central desde fuera de la oficina, así que la seguridad importa:
- Senalización cifrada (TLS) y audio cifrado (SRTP), para que la llamada no viaje en claro.
- Acceso por VPN cuando la central no debe estar expuesta a internet.
- Credenciales por dispositivo, no una contrasena compartida por todo el equipo.
- Poder revocar un equipo desde el portal cuando alguien deja la empresa o pierde la computadora.
Problemas comunes y como se resuelven
- Escucho pero no me escuchan: casi siempre es el microfono seleccionado en el sistema, o un permiso de microfono denegado.
- Audio entrecortado: perdida de paquetes. Pruebe con cable, o priorice voz en el router.
- Eco: parlantes abiertos. Con diadema desaparece.
- La app se desregistra sola: normalmente red que se duerme o un firewall que cierra la sesión. Se corrige con reconexión automática y ajustes de red.
Conozca el softphone empresarial de TelHarbor, integrado con UCaaS, presencia, chat y grabación.
Preguntas frecuentes
Funciona en el celular?
Si, hay app para computadora (Windows/macOS) y para móvil.
Necesito internet rápido?
Una conexión estable es suficiente; la voz usa poco ancho de banda.
Reemplaza al teléfono de escritorio?
Si. Puede usar solo el softphone o combinarlo con teléfonos IP si lo prefiere.
Funciona con mi central actual?
Si es compatible con SIP, si. El softphone se registra como una extensión más contra su central fisica, virtual o en la nube.
Puedo usar la misma extensión en computadora y celular?
Si. La extensión puede registrarse en varios dispositivos a la vez y repicar en todos, o seguir un orden que usted define.
Cuanto internet consume una llamada?
Alrededor de 100 kbps por sentido. Lo crítico no es la velocidad sino la estabilidad: perdida de paquetes y jitter bajos.
Sirve para un contact center?
Si. Además de llamar, el agente ve colas, estado, pausas, historial y grabaciones desde la misma aplicación.