💻 Qué es un Softphone y ventajas para el teletrabajo

Un Softphone es un programa (en la computadora o el móvil) que funciona como un teléfono de la empresa: hace y recibe llamadas con su extensión corporativa, sin necesidad de un teléfono físico.

Cómo funciona

El Softphone se registra contra la Central Telefónica (PBX) de la empresa por internet y usa su micrófono y audífonos. Su extensión lo acompaña: la misma línea suena en su laptop o su celular, estén donde estén.

Ventajas para el teletrabajo

• Trabaje desde cualquier lugar con su número de empresa.
• Sin hardware: no hay que comprar teléfonos de escritorio.
• Funciones integradas: transferencias, historial, contactos, presencia y, según el plan, video y chat.
• Movilidad real: una sola extensión en PC y móvil.

Softphone y UCaaS

El Softphone es una pieza de una plataforma más amplia de Comunicaciones Unificadas (UCaaS), que suma mensajería, video y reportes. Vea la página de Softphone Empresarial.

Qué necesita para que suene bien

La mayoría de las quejas de audio con Softphone no vienen del software, sino de tres cosas alrededor:

• Diadema, no los parlantes del equipo. Una diadema con micrófono decente elimina de golpe el eco y el ruido de fondo. Es la mejora más barata que existe.
• Ancho de banda modesto, pero estable. Una llamada consume alrededor de 100 kbps en cada sentido: poquísimo. Lo que arruina el audio no es la velocidad sino la perdida de paquetes y el jitter, típicos de un wifi saturado.
• Red con prioridad. Si el router trata la llamada igual que una descarga grande, el audio se corta. Con priorización de voz el problema desaparece.

Regla práctica: si puede, use cable en la oficina y wifi de 5 GHz en casa. Y evite la VPN corporativa saturada para el audio si su plataforma no la requiere.

Softphone o teléfono físico

• Softphone: gana en movilidad, en costo (no hay equipo que comprar) y en funciones: ve el directorio, la presencia de sus compañeros, el historial y las grabaciones en la misma ventana.
• Teléfono físico: gana en puestos fijos de alto volumen, en recepción y donde se quiere que el equipo funcione aunque la computadora este apagada.

La combinación más común: teléfonos físicos en recepción y puestos fijos, Softphone para todos los demás y para quien trabaja fuera de la oficina. Ambos se registran contra la misma central y comparten extensión.

Seguridad

Un Softphone es una aplicación que se conecta a su central desde fuera de la oficina, así que la seguridad importa:

• Señalización cifrada (TLS) y audio cifrado (SRTP), para que la llamada no viaje en claro.
• Acceso por VPN cuando la central no debe estar expuesta a internet.
• Credenciales por dispositivo, no una contraseña compartida por todo el equipo.
• Poder revocar un equipo desde el portal cuando alguien deja la empresa o pierde la computadora.

Problemas comunes y cómo se resuelven

• Escucho pero no me escuchan: casi siempre es el micrófono seleccionado en el sistema, o un permiso de micrófono denegado.
• Audio entrecortado: perdida de paquetes. Pruebe con cable, o priorice voz en el router.
• Eco: parlantes abiertos. Con diadema desaparece.
• La App se desregistra sola: normalmente red que se duerme o un firewall que cierra la sesión. Se corrige con reconexión automática y ajustes de red.

Conozca el Softphone Empresarial de TelHarbor, integrado con UCaaS, presencia, chat y grabación.