🟢 Documentación: WhatsApp
WhatsApp Business. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🟢 Definición — Módulo WhatsApp
El módulo WhatsApp usa WhatsApp Business para conversar con clientes por WhatsApp desde los números de la empresa. Incluye bandeja de conversaciones, envío de texto y multimedia, plantillas aprobadas y bots de flujo con menús interactivos y opt-in.
🗺️ Diagrama
Puede enviar WhatsApp desde el Portal, el API y la App Softphone; y recibir las respuestas del cliente por webhook. Todo pasa por UCaaS y el Proveedor de WhatsApp.
Recibir: el cliente escribe → el proveedor envía un webhook a UCaaS → aparece en la bandeja, la App Softphone y el historial; si el número tiene un bot activo, responde. Esa respuesta abre la ventana de 24 h.
📘 Explicación (paso a paso)
- El número debe estar registrado en WhatsApp Business (WABA) y verificado con el proveedor de WhatsApp.
- Para iniciar una conversación (fuera de 24 h) use una plantilla aprobada; dentro de la ventana puede enviar texto y multimedia libres.
- Las respuestas del cliente llegan por webhook a la bandeja y quedan registradas.
- Opcional: un bot de flujo atiende con menús interactivos, valida el opt-in por número y hace traspaso a un asesor.
- Por API: puede enviar WhatsApp por programación desde el API de TelHarbor:
POST /v1/whatsapp/send. Vea la Documentación del API. - App Softphone: también puede enviar y recibir WhatsApp desde la app TelHarbor UCaaS Desktop, con su bandeja de conversaciones integrada.
Importante: las plantillas las aprueba el proveedor de WhatsApp y tienen categoría (Utilidad / Marketing / Autenticación). Las notificaciones automáticas (ej. buzón de voz) usan plantillas de Utilidad.