📞 Documentación: Telefonía
Softphone, colas y presencia. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
📞 Definición — Módulo Telefonía
El módulo Telefonía es la telefonía IP de la empresa sobre la central (PBX) de TelHarbor: softphone, colas, presencia de agentes y control de llamadas, además de reportes de llamadas (CDR) y de colas. La app de escritorio se registra por VPN y habla SIP con la PBX.
Facilidades: Call Center, Contactos, Video, Colaboración e Historial de llamadas — integradas en la App Softphone (TelHarbor UCaaS Desktop).
🗺️ Diagrama
La App Softphone se conecta por VPN encriptada a la PBX (fail-closed: sin VPN no hay servicio). El API Click-to-dial llega por HTTPS con API Key a UCaaS, que origina la llamada en la PBX por AMI. La PBX enruta por el TelHarbor Provider hacia la red pública (PSTN).
El portal lee el estado en vivo de la PBX por AMI/ARI (presencia, colas, wallboard) y los reportes (CDR y Call Center) desde el registro de llamadas — sin exponer la central a Internet.
📘 Explicación (paso a paso)
- La app de escritorio levanta la VPN y registra la extensión SIP contra la PBX. Regla fail-closed: sin VPN validada no inicia el softphone.
- El agente llama, contesta y transfiere; puede pertenecer a una o varias colas.
- La presencia (disponible, ocupado, en llamada) se refleja en el portal y en el wallboard en vivo.
- Los reportes incluyen CDR (registro de llamadas) y Call Center (rendimiento de colas y agentes), con filtros por fecha y drill-down.
- API Click-to-dial: origine llamadas desde su sistema con
POST /v1/dial/call— timbra al agente y, al contestar, marca al destino. Vea la Documentación del API. - La App Softphone también incluye Call Center, Contactos, Video, Colaboración e Historial de llamadas.
Seguridad: la central nunca se expone a Internet. El acceso es solo por la VPN de la empresa; softphone, chat y soporte remoto no arrancan sin ella.