🖥️ Documentación: Soporte Remoto
Asistencia con ver/controlar la pantalla. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🖥️ Definición — Soporte Remoto
El soporte remoto permite que un técnico de TelHarbor (o el administrador) le ayude viendo y controlando su pantalla, siempre con su permiso. Se hace desde la app (pestaña Soporte), por la VPN cifrada de la empresa.
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Con su permisoUsted aprueba o rechaza cada sesión; nada ocurre sin su aprobación.
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Ver y controlarEl técnico ve su pantalla y, si lo autoriza, usa el teclado y el mouse.
🔒
Seguro y registradoLa sesión va por VPN cifrada y queda registrada; usted puede terminarla cuando quiera.
🗺️ Diagrama — cómo funciona
El técnico solicita, usted aprueba, empieza la sesión y usted puede terminarla.
Privacidad: usted ve todo lo que hace el técnico y puede cortar la sesión en cualquier momento. Sin su aprobación no hay acceso.
📘 Explicación (paso a paso)
- El técnico inicia una solicitud de soporte remoto al equipo del usuario.
- Al usuario le aparece un aviso en la app; aprueba o rechaza.
- Si aprueba, el técnico ve la pantalla y, si se autoriza, controla teclado y mouse para resolver.
- La sesión queda registrada (auditoría) y el usuario puede terminarla cuando quiera.
Ideal para resolver problemas sin desplazarse: más rápido y sin costos de traslado.