🖥️ Documentación: Soporte Remoto
Asistencia con ver/controlar la pantalla. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🖥️ Definición — Soporte Remoto
El soporte remoto permite que un técnico de TelHarbor (o el administrador) le ayude viendo y controlando su pantalla, siempre con su permiso. Se hace desde la app (pestaña Soporte), por la VPN cifrada de la empresa.
🙋
Con su permisoUsted aprueba o rechaza cada sesión; nada ocurre sin su aprobación.
👁️
Ver y controlarEl técnico ve su pantalla y, si lo autoriza, usa el teclado y el mouse.
🔒
Seguro y registradoLa sesión va por VPN cifrada y queda registrada; usted puede terminarla cuando quiera.
🗺️ Diagrama — cómo funciona
El técnico solicita, usted aprueba, empieza la sesión y usted puede terminarla.
Privacidad: usted ve todo lo que hace el técnico y puede cortar la sesión en cualquier momento. Sin su aprobación no hay acceso.
📘 Explicación (paso a paso)
- El técnico inicia una solicitud de soporte remoto al equipo del usuario.
- Al usuario le aparece un aviso en la app; aprueba o rechaza.
- Si aprueba, el técnico ve la pantalla y, si se autoriza, controla teclado y mouse para resolver.
- La sesión queda registrada (auditoría) y el usuario puede terminarla cuando quiera.
Ideal para resolver problemas sin desplazarse: más rápido y sin costos de traslado.
🖥️ Qué puede hacer el técnico
👀
Ver la pantallaPara entender el problema sin pedir explicaciones ni capturas.
🖱️
Controlar el equipoCon autorización de quien lo usa, para corregir la configuración en el momento.
📁
Transferir archivosEnviar un instalador o recoger un registro de errores sin correo de por medio.
⌨️
Terminal remotaPara tareas técnicas que no requieren interrumpir a la persona.
🔐 Control y privacidad
- Solo por la red segura. Sin el túnel activo no hay soporte remoto: la sesión no sale a Internet abierto.
- Con autorización. La empresa define qué equipos se pueden atender y quién puede hacerlo.
- Queda registrado. Cada sesión deja rastro en la auditoría: qué equipo, qué técnico y cuándo.
- El usuario ve lo que pasa. El soporte remoto no es una herramienta de vigilancia: se usa para resolver un caso concreto.
Cuando el equipo de una persona no conecta, el técnico revisa primero el estado que reporta el módulo de Monitoreo de dispositivos.
❓ Preguntas frecuentes
❓
¿El técnico puede entrar sin que yo lo sepa?La empresa define qué equipos se pueden atender y quién puede hacerlo, y cada sesión queda registrada en la auditoría.
❓
¿Funciona si estoy fuera de la oficina?Sí, siempre que la conexión segura esté activa en su equipo.
❓
¿Pueden pasar archivos a mi equipo?Sí, la transferencia de archivos es parte del soporte remoto y también queda registrada.