🟢 Documentación: Presencia
Estado de los agentes en tiempo real. Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
🟢 Definición — Presencia
La presencia muestra el estado de cada agente en tiempo real: disponible, ocupado, en llamada o en pausa. Se combina de dos fuentes —la app TelHarbor y la central (PBX)— para reflejar el estado real. Se ve en Contactos, en las colas y en el wallboard.
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EstadosDisponible, ocupado, en llamada y en pausa.
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Doble fuenteCombina la app y la PBX; si el equipo está desconectado, manda ese estado.
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Dónde se veContactos, colas, wallboard en vivo y reportes de presencia.
🗺️ Diagrama
La app y la PBX aportan el estado; UCaaS los combina y lo muestra donde se necesita.
El estado del dispositivo (conectado/desconectado) manda sobre el estado manual obsoleto — así la presencia es confiable.
📘 Explicación (paso a paso)
- El agente cambia su estado en la app (disponible / pausa) o la PBX lo detecta (en llamada).
- UCaaS combina ambas fuentes; si el equipo está desconectado, refleja ese estado real.
- La presencia se ve en Contactos, en las colas y en el wallboard en vivo.
- Los reportes de presencia miden cuánto tiempo pasó cada agente en cada estado.