📧 Documentación: Email
Correo (IMAP/SMTP). Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
📧 Definición — Módulo Email
El módulo Email conecta las cuentas de correo de la empresa (por IMAP/SMTP) al portal: una bandeja con hilos de conversación, envío de correos y un bot de auto-respuesta por flujo con salvaguardas anti-bucle. El correo entrante se sincroniza automáticamente.
🗺️ Diagrama
Puede enviar y recibir correo desde el Portal, la App Softphone y el Bot. UCaaS sincroniza el entrante por IMAP y envía por SMTP a través del servidor de correo.
El bot de email aplica salvaguardas: no responde a no-reply, listas de correo, autorespondedores ni a las propias cuentas de la empresa (evita bucles).
📘 Explicación (paso a paso)
- Se configura la cuenta con sus datos IMAP (entrante) y SMTP (saliente).
- UCaaS sincroniza el correo entrante a la bandeja del portal (hilos por conversación).
- Usted responde desde el hilo; el correo sale por SMTP con la identidad de la cuenta.
- Opcional: un bot por flujo recibe y responde automáticamente (con las salvaguardas anti-bucle).
- App Softphone: también puede enviar y recibir correo desde la app TelHarbor UCaaS Desktop.
Nota: el buzón de voz del Bot también entrega por email (adjunto MP3 reproducible) usando este módulo de correo.
🎬 Video: recorrido por el módulo de Correo
Unos tres minutos: cómo entrar con seguridad (contraseña y código de verificación), enviar un correo, la bandeja con sus filtros, leer y responder un correo, y filtrar por cuenta. Tiene narración: active el sonido.
Datos de ejemplo con nombres, cuentas y correos ficticios. Debajo, la misma página explicada punto por punto.
📤 Enviar un correo, punto por punto
Arriba a la izquierda el formulario de envío; a la derecha, el estado de sus cuentas.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, cuentas y correos ficticios (dominios .example y teléfonos de rangos que no se pueden asignar). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Cuenta de envío
La cuenta de correo de su empresa desde la que sale el mensaje. Solo aparecen las cuentas activas.
- 2Para
Uno o varios destinatarios, separados por coma, punto y coma o salto de línea. Debajo están CC, BCC y Reply-To, los tres opcionales.
- 3Asunto
El asunto del correo.
- 4Mensaje
El texto del correo.
- 5Enviar Email
Lo envía por el servidor de correo de esa cuenta y lo deja registrado en la bandeja. Actualizar vuelve a leer las cuentas disponibles.
- 6Resumen
Correos en cola, enviados, fallidos y cuentas activas. Debajo, si el envío (SMTP), la recepción (IMAP) y la auditoría están funcionando.
📥 La bandeja de correo
Todos los correos que entraron y salieron por las cuentas de su empresa.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, cuentas y correos ficticios (dominios .example y teléfonos de rangos que no se pueden asignar). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Cuántos hay
El total de correos con los filtros que tenga aplicados.
- 2Sincronizar
Sync INBOX trae ya los correos nuevos del buzón, sin esperar la sincronización automática. Refrescar bandeja vuelve a leer la lista.
- 3Filtros
Por cuenta, por dirección (entrantes o salientes), por lectura (leídos o no leídos) y por estado.
- 4Buscar
Por dirección de correo, asunto o texto. Filtrar aplica lo elegido.
- 5Las columnas
Fecha, dirección, la cuenta de su empresa, origen, destino, asunto, estado y adjuntos.
- 6Los no leídos
Los correos que nadie ha abierto salen en negrita.
- 7Acciones
Ver abre el correo, Responder prepara la respuesta, y Leído / No leído cambia la marca de lectura.
✉️ Leer un correo
Al tocar Ver se abre el correo completo sin salir de la página.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, cuentas y correos ficticios (dominios .example y teléfonos de rangos que no se pueden asignar). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1La ficha
Fecha del correo y de la sincronización, la cuenta de su empresa, quién lo envió, a quién llegó y su estado.
- 2El mensaje
El texto completo del correo.
- 3Adjuntos
Cada archivo con su tipo y tamaño, con Vista previa para verlo aquí mismo y Descargar.
- 4Qué hacer con él
Responder abre la respuesta, Marcar no leído lo devuelve a pendiente para que otra persona lo vea, y Cerrar vuelve a la bandeja.
↩️ Responder un correo
La respuesta se prepara sola en el formulario de envío, con la cuenta por la que llegó ya elegida.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, cuentas y correos ficticios (dominios .example y teléfonos de rangos que no se pueden asignar). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Para
Ya trae a quien le escribió.
- 2Asunto
Con «RE:» adelante, así la conversación sigue en el mismo hilo en el correo del cliente.
- 3Mensaje
Escriba su respuesta arriba; debajo queda citado el mensaje original.
- 4Aviso
Confirma para quién quedó preparada la respuesta. Todavía no se ha enviado.
- 5Enviar Email
La envía desde la misma cuenta de su empresa por la que llegó el correo.
🔎 Filtrar por cuenta
Con varias cuentas (ventas, soporte, facturación…), cada equipo puede ver solo lo suyo.
Datos de ejemplo: usuario, empresa, cuentas y correos ficticios (dominios .example y teléfonos de rangos que no se pueden asignar). Toque la imagen para verla en tamaño completo.
- 1Cuenta
Elija una sola de las cuentas de su empresa.
- 2Dirección
Solo entrantes o solo salientes.
- 3La columna Cuenta
Dice a qué cuenta llegó o de cuál salió cada correo.
- 4Páginas
Anterior y Siguiente recorren la lista cuando hay muchos correos.