📧 Documentación: Email
Correo (IMAP/SMTP). Qué es, cómo funciona y cómo se usa — explicado paso a paso.
📧 Definición — Módulo Email
El módulo Email conecta las cuentas de correo de la empresa (por IMAP/SMTP) al portal: una bandeja con hilos de conversación, envío de correos y un bot de auto-respuesta por flujo con salvaguardas anti-bucle. El correo entrante se sincroniza automáticamente.
🗺️ Diagrama
Puede enviar y recibir correo desde el Portal, la App Softphone y el Bot. UCaaS sincroniza el entrante por IMAP y envía por SMTP a través del servidor de correo.
El bot de email aplica salvaguardas: no responde a no-reply, listas de correo, autorespondedores ni a las propias cuentas de la empresa (evita bucles).
📘 Explicación (paso a paso)
- Se configura la cuenta con sus datos IMAP (entrante) y SMTP (saliente).
- UCaaS sincroniza el correo entrante a la bandeja del portal (hilos por conversación).
- Usted responde desde el hilo; el correo sale por SMTP con la identidad de la cuenta.
- Opcional: un bot por flujo recibe y responde automáticamente (con las salvaguardas anti-bucle).
- App Softphone: también puede enviar y recibir correo desde la app TelHarbor UCaaS Desktop.
Nota: el buzón de voz del Bot también entrega por email (adjunto MP3 reproducible) usando este módulo de correo.